坚信“保险让生活更美好”,专业服务赢得客户心

时间:2017-06-30 10:38:03   来源:
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“7?8全国保险公众宣传日活动”期间,南阳太平人寿举办服务明星座谈会。运营客服人员秦臻的专业服务感动了在场的每一个人……坚信“保险让生活更美好”,用专业的服务赢得客户心。是对太平人寿南阳中支运营客服人员秦臻的真实写照。秦臻2009年7月加入太平,在后援队伍中一直勤奋工作,默默坚守,经过学

7?8全国保险公众宣传日活动”期间,南阳太平人寿举办服务明星座谈会。运营客服人员秦臻的专业服务感动了在场的每一个人……

坚信“保险让生活更美好”,用专业的服务赢得客户心。是对太平人寿南阳中支运营客服人员秦臻的真实写照。秦臻20097月加入太平,在后援队伍中一直勤奋工作,默默坚守,经过学习锻炼成长为运营柜面的骨干力量之一。岗位虽平凡,她坚持用心待客,真诚待人,用专业服务做好每一项工作,全心投入,积极进取,岗位工作得到客户和团队伙伴的认可,实现了自我成长和自我价值。

用心学习真诚服务

服务是企业品牌和口碑的重要体现,服务好每位客户要必备熟练的专业技能。秦臻深知客服工作面临客户的各种服务要求,需要积极学习各类业务知识才能从容应对。岗位知识学习她从不懈怠,遇到客户疑难问题,她也会深入研究、请教同事,尽可能做到客户问题至我为止。

秦臻奉行细节决定成败的思想,不论是接听电话还是面对客户,她都极具耐心,向客户做好每项解说,服务好每一个细节。业务伙伴常说秦臻处理业务态度好,积极负责,找她办理愉快轻松。她常说是面对工作的自然转变,好的状态能更好更快帮助客户解决问题,大家满意自己也开心。她的用心、真诚感染着团队,带来正能量。

提前规划执行到位

2013年秦臻负责客户服务工作。当前客户群体接触的保险行业众多,公司的相关增值服务也层出不穷,品牌竞争激烈,如何展现服务亮点,吸引客户是客服工作的重点、难点。

借助VIP客户杂志发放提高VIP客户等级关注度:日常高端客户杂志发放单独发放时,列举客户积分等级。结合当前业务节奏告知业务人员客户等级,沟通客户是否有加保空间,等级提升后客户享受有哪些更优服务体验。

高端客户接触的服务机会较多,2017VIP客户邀约成难点,活动方案确定前,秦臻已提前规划了中支的服务方案和活动策略,经了解对比各方面服务条件,选择好服务机构。4月初VIP增值服务方案下发,她立即宣导VIP客户健康体检活动,将客户明细通知到每人,追踪邀约进度,赶在其它单位组织前开展组织体检。

早会针对有高端客户的业务员,讲解体检套餐优势,结合体检邀请函,在业务伙伴群体中成功推动了体检活动。服务过程中也常遇到客户临时改变体检时间,为确保全面服务客户,每场活动结束她都会再次筛选客户逐一联系客户,再次预约体检时间。

2015年、2016年通过秦臻及运营伙伴的努力推动落实,南阳中支VIP客户健康体检活动达成率连续两年在95%以上,达成单项服务突出奖励,实现了中支集体荣誉。

2017年结合“健康关爱季”主题,健康体检活动率先开展,成功邀约到百余位客户体验太平服务。截止6月,南阳中支VIP客户健康体检率已达成60%

宣导总结做好推广

为确保团队业务发展有序进行,业务流程及品质宣导必不可少。她坚持月度课件宣导,通过展示客服工作对推进团队业务发展的影响,分析品质案例,总结品质发展的重要性,引发业务伙伴的重视。

为做好客服工作,秦臻工作之余时常关注身边的服务案例。每当看到有相关的服务活动,她总是第一时间想如何将这些元素融入到中支的客户服务中,积极参与业务团队的活动,时常总结活动的亮点和成功方案。

2016年秦臻根据总、分公司客户服务活动节奏,在团队中大力推动活动开展,积极参与VIP客户体检、母亲节职场妈妈送多肉、名家巡讲、少儿才艺大赛等活动,成为分公司客服活动的有力推动者。

2017年秦臻继续争先,积极参与各项客户服务活动,支持活动开展。为了更好展示活动效果,她及时整理通讯稿件,多方投稿。2017年二季度,她发表有关客户服务活动的通讯稿件在公司内网刊登24篇,通过外部媒体发表客服稿件13

真诚服务赢得赞许

2017316日,秦臻接到客户来电咨询保单复效手续,告知投保人因病行动不便,家人工作原因无法前去公司。特殊服务时期,考虑到客户实际情况,为更好体现太平服务,她当即同意面见客户协助办理。当天中午秦臻来到客户家中处理业务时,客户感动地说:“没想到自己投保这样一份小保险,能够有这样好的服务。公司能够体谅我的情况,大老远赶来真是在为客户办实事。”

每一次VIP客户专场体检活动,秦臻同客服伙伴两人全程陪同,从客户签到到进行体检积极做好客户检测项目分流,尽可能为客户节约体检时间;客户用餐区她逐一为客户派送VIP杂志和贴心礼品,客户感叹她几乎全程陪同,称赞太平服务贴心细致。

正确定位超越自我

入司以来秦臻在一直运营岗位工作,敬职守责。岗位指标把控良好,工作绩效领导、同事评价多次优秀,遇到问题大家总在第一时间找到她,也都能得到她的帮助及满意的回复。她高效工作快乐工作的态度,抱以积极的心态和充满阳光的正能量面对工作和生活,赢得大家的认可和赞誉。她常说这个岗位还有很多挑战,工作不是任务,每一天当作一个挑战自己新的起点,真心的付出帮助别人,才能快乐做自己,也能体现自我的价值。(林阳)


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