车管所:微笑服务换来市民的微笑

时间:2016-04-20 17:58:32   来源:
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“我今天是来办理新车入户手续的,一进到车管所大厅就有导办民警指导我们填写各种材料。自己不用费心,民警服务态度也非常好”。在巩义车管所大厅一位车主这样告诉记者。

   河南法制报 河南法制在线讯(记者 杨占伟)“我今天是来办理新车入户手续的,一进到车管所大厅就有导办民警指导我们填写各种材料。自己不用费心,民警服务态度也非常好”。在巩义车管所大厅一位车主这样告诉记者。4月19日,记者走进巩义市公安局交警大队车管所感受民警工作的压力和责任。
  当日上午9时记者来到车管所,业务办理大厅内熙熙攘攘。现场一位来办理业务的市民说:“我今天是来办理新车入户手续的,一进到车管所大厅就有导办民警指导我们填写各种材料。自己不用费心,民警服务态度也非常好”。
   “人多但不吵杂,繁忙但有秩序”记者环视大厅每个业务办理窗口前都排着长队。该所副所长王超峰告诉记者:“我们每天要面对众多来办理业务的群众重复着相同的工作流程,民警除了去厕所,连站起来的时间都没有,说实话确实很累,但是民警们依然保持高度的工作热情,保证每个来办理业务的群众满意而归。”
   记者在排号机上取了一个号单,墙上的电子显示屏提示着排号的进度,休息区里大约有30多位市民在等待办理业务。王超峰说:“到车管所办理业务无需找熟人托关系,这里办理手续的全部过程都会被录像并将数据上传至办公系统,这样就完全杜绝人为干扰因素。”
    “如果我是当事人,我会怎么样?”——这是该所所长逯运恒经常说的一句话。正是基于这种一心为民的工作思想,车管所积极推出多项便民措施方便群众来办理业务,“微笑服务”更是被当作工作制度确立下来。逯运恒告诉记者希望那些赶时间的群众能对民警多一份理解,车管民警人手少工作量大,我们力争以最快的速度准确无误的办理每项业务。
   据悉,巩义市现有机动车驾驶员约19万人,每年还有近2.3万人通过考试取得驾驶证。现有机动车近20万辆,每年还有约1.9万辆新车入户。而巩义市公安局交警大队车管所现有工作人员却只有48人,面对日益剧增的业务量车管所出台了不少服务便民措施。

   记者在采访过程中深刻的体会到车管所的民警每天高强度的工作但仍然以耐心细致的服务赢得群众的认可,用自己的敬业精神来阐述“人民警察”的神圣职责。

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