郑州市工商局专业分局公布汽车销售黑幕

时间:2014-06-12 17:26:35   来源:
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6月12日,郑州市工商局专业分局召开“汽车行业行政指导”会议,约谈了40多家汽车消售商企业代表,向社会通报了今年1—5月郑州市汽车消费投诉热点和汽车行业消费黑幕。

   河南法制报  河南法制在线讯(记者 汲瑞 王悦)6月12日,郑州市工商局专业分局召开“汽车行业行政指导”会议,约谈了40多家汽车消售商企业代表,向社会通报了今年1—5月郑州市汽车消费投诉热点和汽车行业消费黑幕。

   随着汽车消费的日益普及,郑州市的汽车销售行业已经日趋成熟。随之而来的各种不规范经营和恶意竞争行为也呈大幅上升趋势,买卖纠纷、质量投拆、违法经营等举报明显增多,尤其是个别公司的不当行为,造成了消费者的集中投拆和上访等事件,严重的损害了消费者的合法权益的同时,对全市规范公平的汽车销售市场秩序造成了恶劣的影响。

   今年1月至5月,郑州市工商行政管理局专业分局共受理投诉、举报657起,其中汽车434起,汽车投诉占全局投诉举报总量的66%;另外收到市长电话转办案件27起,有关汽车的20起,占转办案件总数的74%。投诉举报内容主要涉及:合格证纠纷、订金纠纷、强制消费指定购买商业保险、三包承诺不兑现、变相涨价乱收费及加价提车等。

紧俏车型变相加价

   调查:去年,市民张女士想买一辆高档汽车,可是到现在都没有现车。“去年年底的时候,我订车要加价3万元,当时没愿意。现在我看不少车都在降价促销,心想这辆车也不会那么紧张了吧。没想到,4S店的工作人员说想买这辆车还要等4到8个月,而且不一定能拿到裸车。”张女士说,“他的意思是,拿车的时候可能要加装2万—3万元不等的装潢。这跟加价有什么区别?”

   郑州市工商行政管理局专业分局局长李建华说,经销商正是抓住了消费者急于买到好车、高档车的心理,用变相加价的方法换取高额的利益。消费者要么加高价购买到自己称心如意的车,要么就是漫长的等待。有的经营商还根据加价的多少来确定消费者等待提车时间的长短,这些都是不允许的。

   在紧俏车型车价以外别行加价数万元或强制搭售车用装饰品、车辆装潢和车用附件等,越是高档的车加价越多,这些行为严重违反了《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)和《河南省消费者权益保护条例》,侵犯了消费者的公平交易和知情权,可依据《消法》第56条,对有违法所得的没收违法所得并处以1倍以上,10倍以下的罚款,没有违法所得的处以50万元以下的罚款,情节严重的可责令停业整顿、吊销营业执照。除罚款外,工商机关还将对企业的处罚记录计入信用档案并向社会公布。

强迫消费者购买保险

   调查:王先生在一家4S店购车时,销售人员提出必须在该店买商业保险,否则不予售车。该店经理这样解释,以前有客户自己投保,结果发生事故后定损的价格保险公司不认可,而他们和保险公司签有定点协议,“定损方便,赔付方便,节省时间”,所以要求客户在他们指定的保险公司买保险,还称在4S店买保险是惯例,其他经销商也是这么做的。

   郑州市消费者协会专业分会秘书长郭良忠称,强制消费强迫消费者购买保险,这个问题反应比较多,主要表现在消费者选好车,交完款忙了一天啥手续都办完了,该提车了你必须在这买保险,理由很冠冕堂皇,为了消费者,买交强险国家有规定,其实他的保险费用很高,主要高在商业全险上,另外强迫购买保险还表现在分期付款买车上,第一年的保险(商业全险)在这里买后,还要让你再交一个续保的押金或保证金,担心后面的保险不在这买,不然到期保证金不退。

   除了强迫消费者购买保险的问题,有的汽车销售商还将汽车合格证扣下拿去贷款或其他用途。根据“家用汽车三包规定”,经销商销售汽车时应当同时给付合格证,而有的经销商拖后十几天,甚至数月还不给,这就严重侵害了消费者的合法权益。

   在签订购车合同时违约责任不对等,只强调消费者的违约责任,没有明确经营者的违约责任,强制消费者购买保险,收取续保押金,随意调整车辆价格。车辆销售后不给合格证,使车辆不能够正常行驶,车辆保险无法生效,在分期办理车贷中,不同公司收取的费用均不相同,暗中多收按揭贷款手续费,公证费等有关费用的违法行为,使消费者对所缴纳的费用不明不白。这些违法行为的处理可以按照《消法》第56条的罚则,也可以依据《反不正当竞争法》第24条,对违法企业处以20万元以下,1万元以上的处罚。

虚假广告宣传

   调查:赵先生参加了一个新车推介活动,搞的是油耗比拼,看看谁的新车油耗更低。竞赛中,有的选手在把所有有份量的东西都搬下车之外,竟然把后座椅都拆卸掉了;加油过程中,加到跳枪还要继续硬灌,灌满之后还要借助后减震的力量象做人工呼吸一样猛压车尾,让油箱满得不能再满。这样取得的油耗数据让厂商皆大欢喜,并将这样的数据作为新闻素材提供给新闻单位大肆宣传,并作为经典标杆张贴在汽车销售大厅,用以蛊惑人心。

   新车上市,借机肆意吹嘘,营造气氛,夸大不实宣传,这样的现象在目前车市并非个例。类似的夸大不实宣传俯拾皆是。

   消费者在购买汽车时,主要是依据4S店、媒体的宣传介绍来选择车辆,然而部分企业通过媒体、店堂广告对车辆的性能、技术、配置进行虚假宣传来误导消费者。这些行为严重违反了《反不正当竞争法》和《广告法》,工商部门可依据情节对上述行为处以按照广告费用1-5倍罚款或1-20万元的处罚。

维修配件质量问题

   调查:不久前,一位车主去汽配城买自动变速箱油,三个不同质量的油品,价格分别为60元、300元和600元。这位车主买下了中档300元一桶的自动变速箱油。谁知,用后自动变速箱就出现了故障。他遂再买600元的,一用还是不行。投诉到有关部门,据查,三种自动变速箱油,原来竟是用同一种油换上不同的包装制成。

   在维修方面所售的配件以假充真,以次充好,以国产冒充进口,以不合格冒充合格及使用“三无”汽车配件,少修多付、不当得利等违法行为。这些行为严重违反了《产品质量法》,工商部门可依据情节对上述行为,对有违法所得的处以没收违法所得并处销售货值3倍以下的罚款,情节严重的责令停业整顿、吊销营业执照,构成犯罪的移交公安机关。

   从今年4月份至年底,国家工商总局、河南省工商行政管理局、郑州市工商行政管理局组织开展了针对机动车销售和维修领域的专项执法行动。此次行动中,将以汽车4S店、汽配市场为主要场所,以消费者投诉集中的热点难点问题作为治理的重点,开展对汽车销售行业进行专项整治,取缔无证无照经营行为,严查产品质量,严厉打击假冒伪劣汽车配件经营行为。对侵害消费者合法权益的违法行为依法严肃处理,同时通过广播、电视、报刊和互联网等各种媒体予以公布。(视频为郑州市工商局专业分局党总支书记、局长李建华接受采访)


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