政法改革基层行│焦作公安:用“工匠精神”打造为民户

时间:2019-09-18 11:12:32   来源:河南法制报
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焦作公安:用“工匠精神”打造为民户政

   □河南法制报记者荆锐刘华

   近年来,焦作市公安局大胆聚焦问题,突出民生主题,聚力推动4批30余项户政便民惠民举措的落实,将笃行、创新和追求卓越的“工匠精神”体现在每一项惠民举措上,渗透到每一次攻坚行动中,蕴含在每一件优质服务里。

   拓展全时空户政管理服务确保服务无障碍零距离

   一是创新网上服务。焦作市公安局依托河南公安“互联网+”便民利民服务平台和焦作市政务服务平台,自主升级全市人口信息系统,在建立健全户口登记业务网上信息备案、分析机制的同时,加强电子签章、电子档案、指纹登录、群众后台评价和数据监测模块建设应用。户籍业务审批实现“标准化、流程化、要素化、精细化、可视化”管理,出生登记、购房入户等29项户籍业务实现全流程外网申请、内网办理,业务受理量、办结率、群众满意率常年稳居全省第一。二是创新上门服务。焦作市投入20余万元,在各县(市、区)公安局增配人像指纹离线采集一体设备,为老、弱、病、残等行动不便的群众提供居民身份证上门办理服务463人次;同时,在农村地区实行民警包村工作制度,包村民警定期“下乡入户”,对行动不便的群众户籍业务申请及时受理、代办或协助办理,并将办理好的证件送至居民家中。三是创新自助缴费和自助办证服务。该局通过市场化、专业化、联动化的运作,创建交互平台,成功连通公安内网、互联网、财政专网,在全省率先实现户籍证照办理缴费公安内网环境扫码支付;通过扫码支付方式,共受理缴费业务21.3万笔,实现非税缴费531.7万元,被省财政厅作为样板经验进行复制推广。依托户籍业务办理缴费扫码技术,该局进一步拓展延伸便民服务渠道,在人流量较大的车站、广场等部位,试点建设24小时户政业务办理便民自助服务站两个,将居民身份证、居住证业务办理功能延伸到智能自助终端设备,真正实现了居民身份证、居住证全流程24小时无民警自助办理。

   创新全领域户政管理服务确保服务无缺漏全覆盖

   一是实现居民身份证“就近办理”服务。焦作市公安局率先在全省实现全市任意户籍窗口均可互办异地居民身份证,截至目前,共计受理办理异地居民身份证23万余人次,为群众节省交通费用200余万元。二是推进户口迁移“全省通办、同城通办、一站办结、智能告知”服务。该局完善准迁证和迁移证发放流程,在焦作境内申请跨市、跨县(市、区)户口迁移的,迁入地公安派出所实行“一站办结”受理办理,网上流转准迁、迁移审批手续,公安机关在3个工作日内完成审批,依托移动通信技术,通过手机短信平台,第一时间将审批信息自动反馈至群众。截至目前,该市已有12786名群众享受到“全省通办、同城通办、一站办结、智能告知”服务。三是开展延时、预约、错时服务。该局在全市公安机关户籍室推行错时、延时和预约办理户籍业务,解决上班族、在校生利用休息时间办事办证问题;针对下班时间仍有群众等候办理户籍手续的,户籍窗口延时服务,直到为最后一名群众办完户籍业务;夜间和节假日实行预约服务,为急需办理户籍业务的群众特事特办。

   探索全方位户政管理服务确保服务精准化精细化

   在优化服务流程方面,焦作市公安局在全市各县级公安机关增配临时身份证快速制证设备,确保全市临时身份证制证从法定的3天缩短为“立等可取”;截至目前,已有17749名群众享受到该项便民服务。该局致力为群众提供精致的服务环境,对全市户籍室外观标识和内部设置进行统一建设,统一加装电子展示屏,具体宣传户籍政策和便民措施。在细化服务内涵方面,该局试点建设流动户籍室,将户籍办理权限下放到社区警务室、流动警务车,方便群众在警务室就近办理户籍业务。在拓展服务渠道方面,该局开设“焦作户政之窗”微信公众号,发布户籍管理服务动态信息,打造公安户政管理展示风采的新舞台、服务群众的新平台、警民沟通的新桥梁;同时,依托该公众号,开发警民即时互动平台,全市户籍业务志愿服务人员接受在线举报投诉和业务咨询2900余人次,力推“一次办妥”目标全面实现。


本文来源:河南法制报责任编辑:张可

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