2020年,我省公共法律服务体系实现提档升级

时间:2021-02-23 18:30:58   来源:河南法制报
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2020年,我省公共法律服务体系实现提档升级 线上线下触手可及

   “请问,如何申请法律援助?”“您可以到当地法律援助机构、登录河南法律服务网或者拨打公共法律服务热线电话……”日前,在安阳市北关区文博社区公共法律服务工作室,面对居民的咨询,萌萌的智能普法机器人“小宝”给出了专业回答,引得满场赞叹。“小宝”的“大脑”里汇集了5万个法律实体问题,能够轻松为居民“把脉”。

   近年来,我省积极探索开展公共法律服务体系建设,各级司法行政机关把统筹推进公共法律服务体系建设和水平提升作为“一把手”工程,大力推进公共法律服务实体、网络和12348公共法律服务热线平台一体化建设。我省先后印发《公共法律服务平台建设实施方案》《关于进一步推进公共法律服务工作室村(居)法律顾问建设的通知》等,明确公共法律服务实体、网络、热线三大平台建设的要求、建设标准、监督考核方式等,为全省公共法律服务体系建设提供了强有力的政策支撑。

   2020年,全省新增12348公共法律服务热线座席19名,66名座席共接听电话25.6万通,是去年同期电话接听量的2.35倍,接通率、服务时长等核心指标大幅提升,我省公共法律服务的知晓率、首选率和满意率显著提高。各省辖市司法局积极发挥示范引领作用,按照实用、管用和集约建设的原则,统筹利用资源,打造高标准公共法律服务实体平台,目前已有16个省辖市建成公共法律服务中心。同时,依托网络平台远程服务优势,我省大力推行公共法律服务事项网上咨询、申请或办理。疫情防控期间,我省共组织81名驻场法律服务人员及时解答法律及疫情相关问题,河南法律服务网解答咨询843条,中国法律服务网解答咨询89条,平台回复率100%,做到了防控疫情与为民服务两不误。

   据省司法厅相关负责人介绍,下一步,我省将推动实现公共法律服务实体平台全覆盖,精准定位市、县、乡、村四级公共法律服务实体平台功能职责,强化公共法律服务供给,推动村居法律顾问与村(格)警务室联动协作,引导群众通过合法途径表达利益诉求,提升基层社会治理水平。同时,还将积极推动热线平台升级改造,统一规划、统一标准、统一服务,建立一体化呼叫中心系统,加快河南法律服务网网站、微信公众号、移动客户端一体化建设,优化网上咨询、网上申请、网上办事等服务职能,推动全省公共法律服务高质量发展。(河南法制报记者 董景娅)




本文来源:河南法制报责任编辑:张可

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