滑县城关街道办事处 让信访有温度暖人心

时间:2020-01-02 15:49:30   来源:
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河南法制报记者 张书锋 朱广亚 通讯员 韩祥森 孙战立/文图“群众接待场所条件比原来好多了,房屋进行了整修,设置了残疾人、老年人通道,增加了急救药箱等便民设施,还免费提供雨伞、热水等。这儿的工作人员对群众的服务态度也好,俺有啥想了解的事情就来咨询咨询。”12月23日,正在滑县城关街道群众接

河南法制报记者 张书锋 朱广亚 通讯员 韩祥森 孙战立/文图

“群众接待场所条件比原来好多了,房屋进行了整修,设置了残疾人、老年人通道,增加了急救药箱等便民设施,还免费提供雨伞、热水等。这儿的工作人员对群众的服务态度也好,俺有啥想了解的事情就来咨询咨询。”12月23日,正在滑县城关街道群众接待大厅咨询政策的郭配禹对记者说。

据了解,今年年初以来,滑县城关街道将创建“人民满意窗口”工作纳入重要议事日程,加大人、财、物投入,精心组织实施,提高来访接待窗口为民意识和服务效能。

他们投入十余万元,对接访大厅进行装修和升级改造,配齐了高配置的电脑、打印机、扫描仪、身份证读取仪等信访事项网上办理设备,配备了视频接访系统,可与县、省、国家对接联网。室内和室外LED显示屏、摄影摄像设备、免费WIFI、录音、电话、意见箱、桌椅、饮水设备、安检和视频监控设备设施齐全。增设残疾人绿色通道,为老、弱、病、残、孕等特殊群众提供便利。接访大厅墙上还贴着温馨标语、办事承诺等,打造舒适、温馨环境,来访接待窗口内外环境整洁、干净卫生。

在完善各项制度之外,城关街道还对接访人员进行了专业培训,要求接访人员挂牌上岗,仪容仪表端庄得体,面对来访群众友善、亲切,认真专注倾听,语言表达清晰,语速、语调平和,肢体语言恰当,用语文明规范,大大提高了服务能力。

“下一步,我们将进一步加大力度,完善措施,积极推动律师、人民调解等第三方参与来访接待工作,设置矛盾调处室,结合综治、司法等部门开展行政调解、人民调解等有关工作,变被动为主动,为群众提供一流的接访服务,让综治服务高效化,让信访工作更加有温度、暖人心,不断提升信访工作公信力和群众满意度。”城关街道党工委书记赵宪海说。


本文来源:责任编辑:张可

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