6月25日，平安产险信阳中心支公司人伤理赔员丁蕊收到交通事故遇难者吴先生家属送来的致谢锦旗，家属用“服务及时 诚信服务”八个字，由衷认可丁蕊全程暖心、极速高效的理赔帮扶服务。
2026年5月2日，承保标的驾驶轻型栏板货车行驶至包彭线息县彭店乡柳围孜村陈庄路段时，与吴先生骑行左转的三轮电动车发生碰撞，造成吴先生重伤、两车受损。2026年5月8日，吴先生经息县人民医院全力抢救无效不幸离世。
接到事故报案后，理赔员丁蕊第一时间联系投保车主核实事故全貌，主动拨通伤者家属电话跟进救治情况。得知家属无力承担高额手术费、一筹莫展，丁蕊主动简化理赔材料、多方协调流程，赶在手术前完成医疗费用预赔付，为家属缓解了紧急经济压力。
获悉吴先生抢救无效离世的噩耗后，丁蕊暖心陪伴，安抚家属情绪，逐条梳理理赔资料、清晰讲解全流程赔付规则；案件跟进期间，她细致解答家属每一项疑问，同步向公司上报专项处理方案。待家属备齐全部材料后，丁蕊快速组织事故双方调解、签订赔付协议，第一时间足额将理赔款发放至家属账户，最大限度减少家属奔波操劳。
三者家属坦言，突如其来的事故让全家陷入慌乱无助，对理赔流程一窍不通，若不是丁蕊全程耐心开导、贴心指引，理赔事宜根本无法顺利推进。从术前垫付救治资金，到后事理赔一站式办结，丁蕊专业暖心、办事高效的服务让全家深受感动。为表达诚挚谢意，家属于6月25日专程送来锦旗，当面致谢理赔工作人员。
平安产险信阳中心支公司始终坚守“金融为民”服务初心，下一步将继续优化人伤事故全流程服务，以耐心暖心的服务态度、极速顺畅的理赔效率，化解客户出险后的各类难题，用心守护金融消费者合法权益，为群众送去省时、省心、省钱的保险保障与温情关怀。
