刘先生是太平人寿的长期客户，2008年至2025年期间在太平人寿投保多份保单。2021年至2025年，因Ⅱ型糖尿病、脑梗死等疾病，刘先生多次申请理赔；后因经济压力，陆续退保多份保单，仅保留一份医疗险和一份终身寿险。

2026年2月，刘先生不幸确诊胃癌。太平人寿信阳中支于2月11日接到报案后，第一时间联系家属表达慰问，并详细告知理赔所需材料。考虑到客户曾在郑州和信阳两地就医，花费较大，工作人员多次提醒家属尽早提交资料申请理赔。不幸的是，刘先生于2026年3月5日因病去世，未能完成理赔申请。得知情况后，太平人寿迅速启动理赔绿色通道，理赔人员提前介入调查，并积极协调总公司，将客户在河南省肿瘤医院和信阳市中心医院的两次住院记录合并受理。

最终，两笔理赔款分别于18小时和3小时内快速到账。客户家属对太平人寿的高效理赔与暖心服务表示由衷感谢。

【案例启示】

本案例精准回应了群众在办理身后金融业务过程中的“急难愁盼”，着力破解“证明多、跑腿多、效率低、体验差”等现实堵点。通过数据直连打通服务壁垒、流程再造压缩办理环节，有效推动身后金融服务从“群众跑”向“数据跑”转变。

太平人寿始终坚守金融为民初心，将人文关怀融入服务全流程，把“身后事”这一群众关切的“关键小事”做实做细、办妥办好。此举不仅规范了身故客户金融业务的办理流程，切实保障了遗属的合法财产权益，也充分彰显了金融机构的社会责任与服务温度，推动金融服务从基础业务供给向民生服务品质升级，持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（注：本文案例客户个人信息已做脱敏处理。理赔时效与结论因案件复杂程度有所不同，具体以实际审核为准。）