一、案情回顾

近日，太平人寿灵宝支公司成功帮助身在海外的客户顺利完成保单满期金领取手续，通过太平保宝远程办理模式，突破跨国办理障碍，极大简化流程，为客户提供实实在在的便利，展现出科技赋能保险服务的新趋势。

2025年6月9日，Z女士来到灵宝支公司柜面咨询保单满期事宜，当柜面人员告知客户满期领取需要资料之后，客户面露难色，原来被保人G先生近期出国在澳大利亚工作，短时间内不会回国。

了解到这种情况后，太平人寿灵宝支公司工作人员第一时间添加客户微信，告知客户远程操作流程及所需要的资料。手续准备齐全后，工作人员发送远程连接，客户按照提示通过自己手机远程核身，仅三分钟就顺利办完满期金领取业务。

当天晚上到账后，客户G先生激动地称：“以为这钱肯定要等到自己回国之后才能领了，没想到还可以跨国办理，太平人寿保险公司这项远程服务真是太贴心，太方便了，太平就是给力！”

二、案例启示

（一）科技赋能保险服务，让跨国业务办理更便捷

传统保险业务往往需要客户亲自到柜面办理，但太平人寿的远程服务模式（如“太平保宝”）打破了地域限制，让身在海外的客户也能轻松完成业务。

选择保险公司时，可以优先关注其数字化服务能力，确保未来即使身处异地或国外，也能高效解决问题。

（二）主动沟通和贴心服务能极大提升客户体验

遇到保险业务问题时，及时与保险公司沟通，了解是

否有更灵活的解决方案，避免因信息不对称影响业务办理。

（注：本文案例客户个人信息已做脱敏处理。）