案情回顾

近年来，一些打着“专业维权”“全额退保”幌子的非法“代理退保”组织在网络上活跃，他们利用消费者对保险条款的不了解或对资金周转的需求，诱导其非正常退保，严重侵害了消费者的合法权益，甚至危及个人财产安全与信息安全。客户Z先生的经历，就是一个险些上当的典型案例。

诱惑：短视频里的“捷径”陷阱

客户Z先生在一次浏览短视频平台时，偶然看到一个宣称“专业退保维权，100%全额退款，不成功不收费”的广告。正巧Z先生当时对一份已持有数年的保单的长期价值认识不足，感觉每年缴费有压力，便动了退保的心思。广告中“专家”“律师”的头衔和成功案例的吹嘘，让他仿佛找到了一条“捷径”。他未加多想，便通过视频留下的联系方式，添加了这位自称“退保律师”的微信。

入套：先交定金与“模板化”投诉

沟通中，这位“退保律师”言之凿凿，声称有特殊渠道和经验可以帮助Z先生向保险公司施压，实现全额退保，但前提是需要Z先生先支付一笔数百元的“定金”。在对方的话术蛊惑下，Z先生并未核实其律师资质和公司背景，便轻易地转账支付。随后，该“律师”草草地收集了Z先生的保单信息，并模板化地为其撰写了一封措辞强硬、充满不实指控的投诉信，要求保险公司全额退保。

转机：公司的耐心沟通与专业解惑

公司在收到投诉后高度重视，客服与原保单业务人员第一时间联系了Z先生，并非简单地处理投诉，而是耐心地倾听其诉求。在沟通中，工作人员敏锐地察觉到Z先生可能受到了外部诱导。他们没有与客户争辩，而是从关爱客户的角度出发，与Z先生预约了一次面对面的详谈。

面谈时，工作人员重点做了两件事：

剖析保单价值：重新为Z先生梳理了保单的保险责任、现金价值、分红历史以及未来的保障利益，让他清晰地认识到退保将带来的巨大损失，不仅是金钱上的，更是长期风险保障的缺失。

揭示“代理退保”危害：工作人员向Z先生详细讲解了非法“代理退保”的常见套路和巨大风险：包括骗取高额代理费、诱导客户提供身份证、银行卡、保单等敏感信息用于非法用途、编造理由投诉致使客户征信受损，以及最终退保成功後，消费者失去保障，“代理退保”组织便消失无踪，所有后果需客户自行承担。

醒悟：拉黑骗子，守护保障

经过公司人员专业、耐心且真诚的沟通，Z先生如梦初醒。他对比了“退保律师”只关心定金和投诉与保险公司人员专业分析、为其长远利益考量的不同态度，终于认识到自己差点铸成大错。他不仅损失了定金，更险些失去了重要的家庭保障。

幡然悔悟的Z先生立即与公司达成一致，决定继续保留保单，维持这份来之不易的保障。随后，他果断将那位所谓的“退保律师”拉黑删除，切断了与非法组织的联系。回想起这段经历，Z先生后悔不已：“真是冲昏了头，轻信了别人，差点因小失大。以后一定要通过正规渠道解决问题，不能再相信这些网上来路不明的‘专家’了。”

案例启示

Z先生的案例再次为我们敲响警钟：

警惕高额退保诱惑：任何声称“全额退保”“内部渠道”的宣传都是骗局，请勿轻信。

选择正规咨询渠道：对保单有疑问或需办理退保，应直接通过保险公司官方客服热线、服务网点或联系您的保险顾问进行咨询。

认清退保真实损失：退保不仅会失去风险保障，更会承受一定的经济损失，尤其是长期保单，退保损失巨大，请谨慎决策。

保护个人信息安全：切勿将身份证、银行卡、保单、手机卡等重要个人信息轻易交给他人，以防被非法利用。

太平人寿河南分公司提醒广大消费者，要树立正确的保险观念，通过正规渠道维护自身权益，共同抵制非法“代理退保”行为，守护好自己的钱袋子和风险保障。

（注：本文案例客户个人信息已做脱敏处理）