2007年11月，客户侯某为妻子投保一份20年缴费的健康保险，已经缴费18年，还有2年缴费期满。今年4月起，我司陆续接到客户侯某的各渠道投诉电话，客户称保险没用要求全额退保，客户称请有“律师”为其要保费，在这个过程中“律师”冒充客户不断给保险监管部门打电话施压。经过多次电话沟通无果后，中支工作人员决定去面访客户寻找“黑产”代理证据。

次日一大早，中支工作人员来到客户家所在的村子，客户正在地里干活，一番寒暄之后发现客户本人是个比较淳朴的人，之所以要退保是觉得保险没有用，老伴之前做过两次手术，购买的保险都没有理赔，认为这个钱到死也拿不到。在网上看见有代理要保费的律师事务所，就打电话问了，后面“律师”就一直主导客户找保险公司。

工作人员看见客户跟“律师”沟通的记录及代理费转账凭证立马确认这是专业的“代理退保”，为了不让客户的权益受损，工作人员再次为客户分析了保单情况及被保险人的身体状况，告知客户“代理退保”是违法的，被保险人（客户的妻子）身体本就不好，保险退掉将无法再购买任何保险，并且该保单还有2期缴费期满，现在退保非常不明智。最终，客户听取了工作人员的建议，继续持有保单。

太平人寿河南分公司提醒您：

保险的本质在于保障，对于消费者而言，是风险和疾病来临时的一份心安和底气。但是，非法代理退保中介机构不顾消费者合理的保险需求和保障权益，为了骗取消费者退保“手续费”，对退保后可能导致的后果和风险避而不谈。消费者一旦退保，保险责任也将随之消失。消费者退保后丧失了风险保障，未来若想再次投保，可能由于年龄、健康状况的变化，面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险，严重损害了消费者的合法权益。

（注：本文案例客户个人信息已做脱敏处理）