□河南法制报记者 孙梦飞 通讯员 闫辞

郑州市郑东新区博学路办事处贾岗社区原菜市场位于社区中心位置，占地面积大，近年来，随着社区入住居民渐多，菜市场带来的负面影响日益显现。一方面，附近楼栋居民频繁在“提事”小程序上投诉菜市场脏、乱、差，要求治理；另一方面，随着机动车数量增多，居民要求在社区内部增设停车位的呼声越发强烈。社区综合采纳居民意见后，将原菜市场就地拆除，腾出大片空地，增设中心停车场，并将新的现代化农贸超市选址在社区西南角。

“小楼栋”牵动“大民生”。近年来，郑东新区博学路办事处践行新时代“枫桥经验”，坚持群众的事情“有处说、有人办、有回音”理念，创新“楼栋说事”工作法，让群众的“急难愁盼”有人解，推动“村改居”社区矛盾纠纷就地化解。

搭建平台 群众遇事随时提  

博学路办事处发挥贾岗社区“村改居”的“熟人”优势，让居民小组长、乡贤能人、“五老”人员等担任楼栋长，每个楼栋成立由“1名楼栋长+N名志愿者”组成的楼栋服务队，“线上+线下”构建群众家门口的矛调平台。线上拓渠道，组建微信群，公示楼栋长电话，张贴“提事”小程序二维码；线下扩矩阵，把群众接待室、人民调解室、心理咨询室建在社区，由干部与律师、社工等专业力量联合服务群众；设立“楼栋说事点”，办事处班子成员、社区干部定期到现场听、就地办；社区干部和楼栋长带头“串门子”，与群众拉家常，排查化解矛盾纠纷。

畅通渠道 小事快办效率高  

2022年初，为解决贾岗社区居民最“闹心”的第四期安置房分配问题，博学路办事处发动社区党支部书记、楼栋长、家族长、民调员、法律顾问等力量，成立工作专班，挨家挨户听意见，优化分配方案。贾岗社区党委第一书记王学利说：“我们每天到‘楼栋说事点’，集中接待来访群众，不到两个月，安置房全部分配到位，彻底解决了困扰居民多年的问题。”

民呼我为。博学路办事处不断实践探索，形成了一套“解事”体系。楼栋议事，小事快办。楼栋服务队逐户摸排居民家庭情况，建立“民情档案”，定期排查走访，建立个性、共性标签式台账，分类施策，包案到人。支部领事，专事专办。各党支部书记划片分包，主动开展社情民意走访，灵活调整矛调方式，就地跟进处置。专班解事，难事联办。针对涉及面广、症结复杂、群众反映强烈的问题，组建专班，有序推进，确保矛盾纠纷及时化解。

主动回访 办事成效群众评

博学路办事处把“解事”回访作为工作的延伸，建立居民“评事”系统，邀请群众通过网上平台打分数、提意见。党政干部和楼栋长以“街坊邻居”身份上门回访，提高群众信任感、满意度；整理“评事”系统高频出现的婚姻家庭、居民自治等方面的建议，整合社区民警、“夕阳红”评理员等六类队伍，打造服务辖区楼宇企业的“红立方·楼事会”、服务居民的“红色业委会”、服务智慧社区的“一屏一网”等平安建设“博学品牌”，构建共建共享的基层社会治理新格局。近两年来，该办事处累计排查房屋租赁、邻里纠纷等各类矛盾纠纷636起，成功调解629起，解决大小问题6800余件，化解率98%以上。