□河南法制报记者 荆锐 李梦扬 通讯员 张笑

“话有地方说，理有地方讲，苦有地方诉，事有人去做。”走进濮阳市华龙区建设路街道站前社区“振阳书记茶话室”，首先映入眼帘的就是这句话。一张茶台、一套茶具、几个沙发……简单的布局，不大的空间，却让居民感到暖心。“振阳书记茶话室”是站前社区践行新时代“枫桥经验”的一个缩影。

近年来，该区坚持以党建为引领，推动党建工作和日常工作深度融合、相互促进，探索创新“1234”工作法，按照防范在先、摸排化解、源头治理的工作思路，排查化解辖区内不稳定因素，不断增强广大居民的幸福感、获得感、安全感。

建立一个矛调机制 问题处置“零积压”

站前社区昆吾花园小区一居民养狗不拴绳，存在较大安全隐患。获悉这一情况后，社区工作人员迅速与其联系，并联合社区民警一同协商交流。当天晚上，该居民购置狗笼和绳索，将狗圈养到位。

为尽快化解矛盾，该社区将矛盾调处机制上墙，要求工作人员讲当天居民反映的问题，努力做到3小时内上报办事处，原则性问题7天内解决到位，重大问题一个月内解决到位。“确实解决不了的，拿出具体的解决方案和时间节点。总之，对于居民反映的问题都要跟踪到底，销号清零，做到‘零积压’。”该社区党支部书记王振阳说。

发挥两支队伍作用 线索摸排“零残留”

近日，社区居民反映的“大麻烦”——居民楼下水管道堵塞问题得到妥善解决。这得益于站前社区矛盾排查队和调解队的努力。

该社区充分发动辖区党员、热心居民等人员力量组成矛盾排查队，通过走楼入户、电话询问等方式，广泛开展矛盾“大走访、大排查”活动，对排查发现的问题，建立专项工作台账，能够现场调解的及时调解，不能调解的及时上报。此外，该社区还充分借助华龙区委政法委派驻的“三官两员一顾问”人员力量，每周就发现的新问题进行会商研判，安排矛盾调解队面对面解决群众“急难愁盼”问题。今年以来，该社区共摸排发现解决各类矛盾问题45个，化解率100%。

用好三处工作阵地 倾听诉求“零障碍”

“振阳书记茶话室”、社区警务室和社区协商议事中心，是站前社区倾听居民心声、解决居民疑惑、会商小区管理的“三位一体主阵地”。

2022年，站前社区设立“振阳书记茶话室”，社区党支部书记王振阳采用与居民“拉家常”的方式，征求居民关于邻里关系、社区建设等方面的意见建议。同时充分发挥社区警务室的“哨点作用”，对110报警系统反馈的辖区内存在的夫妻矛盾等突出问题，及时组织社区民警、网格员深入居民家中，或邀请到茶话室化解矛盾纠纷，实时跟踪化解情况。该社区建设“站前社区协商议事中心”，采取现场议事、会议议事、线上议事等方式，及时有效协商解决群众反映、排查发现以及上级交办的问题，切实保障了辖区群众对公共事务的知情权和参与权。

做实四项日常工作 宣传教育“零距离”

近日，当地法院的退休干部走进站前社区，开展“和谐社区与法同行”普法宣传活动，向居民宣传如何依法、理性表达利益诉求，现场解答群众法律咨询。

为让法治思想深入人心，该区在做实日常宣传、日常讲座、日常教育和日常活动上下功夫，每天通过居民群推送法律法规常识；利用社区多功能会议室，定期组织开展消防安全、青少年防溺水及防电信诈骗等相关知识讲座；探索“普法+融媒体”模式，打造《俊娟来普法》专题线上直播普法栏目；整合社区现有文化团队资源，成立站前社区星韵红色艺术社团，在辖区内切实营造人人懂法、人人守法、向善向上的良好氛围。