□河南法制报记者 何永刚 通讯员 杨委峰

近日，商丘市中级法院调解员赵红英告诉河南法制报记者，她曾分到过这样一起上诉案件，原告刘某入住某酒店期间，将脚放在洗脸池中洗脚，不料酒店洗脸池盆底脱落，导致刘某右脚肌腱断裂。

因与酒店协商赔偿事宜不成，刘某起诉至法院。赵红英拿到案件后，第一时间联系双方当事人，当事人均表示不会作出让步，调解进入胶着状态。

到底谁的责任大、谁的责任小？赵红英想到，商丘市中级法院正在探索“法官+调解员”互助调解模式，于是赶紧和案件承办法官郭玮进行沟通，并说出了自己的疑问，郭玮利用多年的办案经验，将案情进行了详细分析，很快消除了赵红英的疑惑，给赵红英接下来的调解工作吃了一颗定心丸。

为了促进案件尽快调解，郭玮提出与赵红英分头行动。赵红英与酒店和刘某进行沟通协调，询问双方的和解意向和诉求。随后，郭玮与刘某的代理律师沟通，从法律层面出发释法明理。经过多方沟通协调，最后双方当事人成功签订了调解协议。

■故事背景

商丘两级法院坚持将一站式多元解纷工作作为诉源治理的重要抓手，推动构建诉前联动纠纷解决机制，针对专业性强、法律性强的疑难复杂案件，积极探索引入第三方调解组织专业调解模式，主动引入特邀调解组织入驻人民法院调解平台，实现优势互补。

市中级法院与市工商联主动对接，于2022年12月引入商丘市工程建设业商会调解委员会等5家商会，在该院成立调解工作室，受到商丘辖区众多企业欢迎。

5月，在商丘市华豫非公经济发展服务中心驻市中级法院调解工作室，该服务中心主任陈毓成功调解一起知识产权涉企侵权纠纷，当事人当场履行完毕，并送锦旗表示感谢。该案入选全国“百家商会调解典型案例”。

2021年以来，商丘两级法院加强部门联动，与工商联、工会、侨联、价格认证中心、银保监会、中小企业协会、人民银行、人社局等多家组织机构完成了对接工作，搭建多元解纷平台。目前，全市法院共对接特邀调解员992名、调解组织361家。今年以来，共向对接的组织机构委派诉前调解案件4988件，结案4763件，调解成功3212件。

此外，商丘两级法院依托人民法院调解平台，架起诉前解纷“线上桥梁”，实现纠纷“一站式”在线化解全覆盖，今年以来，通过人民法院调解平台线上调解案件9951件，大大提升了群众对诉讼服务的满意度。