近日，国家税务总局杞县税务局认真贯彻落实习近平总书记“要在社会基层治理中坚持和发展新时代‘枫桥经验’”的重要指示精神，围绕中心、服务大局，以纳税人缴费人满意度为宗旨，不断创新服务方式，落实各项税费优惠政策，调节税费争议，化解涉税矛盾，全力打通联系和服务纳税人缴费人的“最后一公里”，谱写为民服务新篇章。

坚持党建引领，建强组织堡垒

该局树牢政治机关意识，将党的领导与“枫桥经验”精神紧密结合起来，不断强化全体税务干部的思想理论武装，依托“学习强国”“学习兴税”线上平台和“青税夜校”、职工书屋等线下课堂，推动理论学习往深里走、往实里走、往心里走。开展党建创新项目创建活动，完善“杞航税务”党建品牌内涵，打造“杞税服务365”“金杞清风铸税魂”等一系列支部特色品牌，切实把推进新时代“枫桥式”税务所建设作为坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的具体实践。

“通过夜校课堂的理论学习，让我切身感受到为国聚财、为民收税的职责使命更加神圣了，身为一名共产党员，为人民群众办实事办好事的信念更加坚定了！”该局00后干部韩天星说道。

诉求快速响应，税费服务提档

牢牢把握新时代“枫桥经验”的核心要义，坚持以纳税人缴费人需求为导向，多次组织税费政策宣传服务活动。11月以来，围绕城乡居民“两险”征收热点话题，杞县税务局“金杞”宣传小组分批走进当地乡镇街道、社区，广泛宣传辅导城乡居民“两险”参保缴费政策和缴费渠道，为城乡居民医保征缴扩面工作注入“税动力”。

“咱们税务部门的宣传真是太及时、太贴心了，通过河南税务微信公众号参保缴费特别方便，还能随时查询缴费状态，现在连自己家门都不用出啦。”居住在杞县徐楼社区的居民王先生称赞道。

由12名青年税干组成的“杞县税务局第一税务分局贾军霞创新工作室”，直面纳税人缴费人的疑难杂症，积极响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人员服务需求。通过落实延时服务、建立税企交流群、征纳互动答疑等多种方式，畅通涉税维权和诉求表达渠道，切实保障纳税人缴费人合法权益，赢得了广大纳税人缴费人的好评。

“这几天一直在外地出差，工作比较繁忙，没办法及时办理涉税业务，税务同志通过电话辅导，一步一步教我在电子客户端申请发票，几分钟就完成了操作，真是省了不少麻烦。”河南淼牛建筑工程有限公司办税员感到非常满意。

此外，该局全面推进“问办合一”征纳互动服务新模式，让办税缴费方式选择更多元、办理更高效。通过设立潮汐办税区、开通绿色通道、设置“专家坐席”窗口、升级自助办税设备、完善功能分区等方式，促进税费服务提档升级，真正实现办税缴费事项“走进一扇门、来到一扇窗、办完所有事”。

深入走访调研，和谐征纳关系

借助2023年“办好惠民事 服务现代化”便民办税春风行动”，杞县税务局开展政策辅导税宣活动，全体领导班子“走流程”，主动入企宣传政策、了解实际经营需求、帮助解决涉税难题，从根源上全面查找各类问题风险，减少税费矛盾争议发生，切实为杞县大企业办实事解难题。

“我之前都不太了解资源综合利用产品方面的税收优惠政策，通过这次的上门辅导，我才清楚公司的产品能够享受增值税即征即退70%的政策，10月份享受退税30余万元，这下极大地缓解了资金压力。”杞县海瑞油脂有限公司靳先生说道。

河南晖诚环保科技有限公司法定代表人马莉表示：“税收好政策+优服务，给我们提供了极大的信心和底气，我们将加快技术研发，持续拓展销售市场，推动公司继续发展壮大。”该公司主要经营新材料技术研发推广服务和再生资源综合利用，10月份再生资源综合利用产品实现增值税退税70余万元。

下一步，杞县税务局将强化责任落实、夯实机制保障、统筹兼顾推进，积极探索路径方式，持续优化调解机制，充分发挥税费争议调解团队力量，继续开展纳税服务体验官、税费服务体验师等活动，有效提升税收治理体系和能力现代化水平，切实将矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，不断提升新时代“枫桥式”税务所的群众满意度和社会美誉度。(袁金萍)