在医疗领域，影像检查是诊断疾病的重要手段，像X光、CT、MRI等检查能清晰呈现身体内部结构，为医生提供关键诊断依据。然而，传统的影像护理流程存在诸多问题，如患者等待时间长、检查效率低、护理质量参差不齐等，不仅影响患者的就医体验，还可能延误病情诊断。因此，优化影像护理流程迫在眉睫。

一、影像护理流程现存问题剖析

1.预约环节混乱

传统预约方式多为现场预约，患者需要花费大量时间排队等待。而且，预约信息缺乏有效整合，不同检查项目之间缺乏协调，导致患者可能需要多次往返医院，甚至出现检查时间冲突的情况。例如，一位患者同时预约了上午的CT检查和下午的MRI检查，但由于预约系统未进行统筹安排，患者在完成CT检查后，发现MRI检查需要等待数小时，浪费了大量时间。

2.检查前准备不足

检查前，患者往往对检查的注意事项了解不够充分，如是否需要空腹、是否需要去除金属物品等。医护人员也未能及时、全面地向患者进行宣教，导致患者在检查时因不符合要求而需要重新准备，延长了检查时间。比如，一位患者在进行腹部CT检查前未空腹，检查时发现肠道内有食物残渣，影响图像质量，不得不重新预约检查时间。

3.检查过程效率低

在检查过程中，设备操作人员与护理人员的配合不够默契，导致检查流程不顺畅。例如，在CT增强扫描时，护理人员未能及时准备好造影剂，或者设备操作人员未能准确掌握注射时机，都会影响检查效果和效率。此外，设备故障的应急处理能力不足，也会使检查中断，延长患者的等待时间。

4.检查后服务不完善

检查完成后，患者往往需要长时间等待报告结果，而且缺乏对报告结果的及时解读和指导。医护人员也未能主动与患者沟通，了解患者的后续需求，导致患者在拿到报告后不知所措，不知道该如何进行下一步的治疗。

二、影像护理流程优化的具体落地策略

1.优化预约流程

建立信息化预约平台：利用互联网技术，开发线上预约系统，患者可以通过手机APP、医院官网等渠道进行预约。预约系统应具备智能提醒功能，能够根据患者的检查项目和医院的工作安排，自动推荐合适的检查时间，并提醒患者按时就诊。例如，患者预约了CT检查，系统会根据CT室的空闲时间和患者的病情紧急程度，为其安排一个合适的时间段，并通过短信或APP推送提醒患者。

整合预约信息：将不同检查项目的预约信息进行整合，实现一站式预约。患者在预约时，系统会自动检查各检查项目之间的时间冲突，避免患者多次往返医院。同时，医院可以根据预约情况，合理安排医护人员和设备的使用，提高资源利用效率。

实行分时段预约：将一天的检查时间划分为多个时段，患者可以根据自己的时间安排选择合适的时段进行预约。这样可以避免患者在同一时间段集中就诊，减少排队等待时间。例如，将上午的检查时间分为9:00 - 10:00、10:00 - 11:00等时段，患者可以根据自己的情况选择其中一个时段进行预约。

2.加强检查前准备

完善宣教内容：制定详细的检查前宣教资料，包括检查的注意事项、准备工作、可能出现的风险等。宣教资料可以采用图文并茂、通俗易懂的形式，方便患者理解。例如，制作一份关于MRI检查的宣教手册，用图片和简单的文字说明患者在检查前需要去除金属物品、不能携带电子设备等注意事项。

多样化宣教方式：除了传统的口头宣教和发放宣教资料外，还可以利用现代信息技术，如视频、微信公众号等，为患者提供更加生动、形象的宣教内容。例如，在医院微信公众号上发布检查前的宣教视频，患者可以通过手机随时随地观看，加深对检查注意事项的理解。

加强沟通与确认：在检查前，医护人员要与患者进行充分沟通，再次确认患者是否了解检查的注意事项和准备工作。对于一些特殊患者，如老年人、儿童、听力障碍患者等，要采用更加耐心、细致的方式进行沟通，确保患者能够正确配合检查。

3.提高检查过程效率

加强团队协作培训：定期组织设备操作人员和护理人员进行团队协作培训，提高他们之间的配合默契度。培训内容包括检查流程的标准化操作、沟通技巧、应急处理能力等。例如，通过模拟CT增强扫描的场景，让设备操作人员和护理人员共同参与，熟悉各自的职责和操作流程，提高检查效率。

优化设备操作流程：对影像设备的操作流程进行优化，制定标准化的操作规范。设备操作人员要严格按照操作规范进行操作，减少不必要的操作环节，提高检查速度。同时，要定期对设备进行维护和保养，确保设备处于良好的运行状态，减少设备故障的发生。

建立应急处理机制：制定完善的设备故障应急处理预案，明确在设备出现故障时的处理流程和责任分工。当设备出现故障时，医护人员要能够迅速采取措施，如切换备用设备、安抚患者情绪等，确保检查能够尽快恢复正常。

4.完善检查后服务

缩短报告出具时间：利用信息化技术，优化影像报告的生成和审核流程，提高报告出具的效率。例如，采用人工智能辅助诊断系统，对影像图像进行初步分析和判断，为医生提供参考，减少医生的诊断时间。同时，建立报告审核的快速通道，对于一些紧急患者的报告，要优先审核和出具。

提供报告解读服务：在患者拿到报告后，安排专业的医护人员进行报告解读，为患者详细解释报告结果的含义和下一步的治疗建议。医护人员要用通俗易懂的语言与患者沟通，避免使用专业术语，确保患者能够理解。例如，对于一份肺部CT报告，医护人员要向患者解释肺部是否存在病变、病变的性质和严重程度等，并告知患者后续的治疗方案。

建立随访制度：建立患者随访制度，定期对患者进行随访，了解患者的治疗效果和康复情况。通过随访，医护人员可以及时发现患者存在的问题，并给予相应的指导和建议，提高患者的治疗效果和生活质量。

三、优化过程中的注意事项

1.充分沟通与培训

在流程优化过程中，要充分与医护人员和患者进行沟通，了解他们的需求和意见。同时，要对医护人员进行全面的培训，使他们熟悉新的流程和操作规范，确保流程优化能够顺利实施。

2.持续改进与评估

流程优化是一个持续的过程，要定期对优化后的流程进行评估和分析，根据评估结果及时调整和改进流程。可以通过收集患者的反馈意见、分析检查数据等方式，评估流程优化的效果，不断提高影像护理的质量和效率。

影像护理流程优化是一项系统工程，需要从预约、检查前准备、检查过程和检查后服务等多个环节入手，采取有效的落地策略。通过优化流程，可以提高影像检查的效率和质量，改善患者的就医体验，为患者的健康保驾护航。

濮阳市中医医院  医学影像科  邢洁