办理车驾管业务，在交警部门里是个细活儿，前来办事者不管提出任何问题，你都要答得上来，而且要依法合规。办理时先要核实对方所持的手续，如完备，当场快速办结；如有欠缺，要当面详细告知，以免再跑一趟。别看就这么两下子也非易事。

“蚕食”与“鲸吞”的道理

王怡娜来到车驾管岗位之前，从未接触过这些业务，但笨鸟先飞她有她的办法。她知道一口吃不了个胖子，所以她先将每天受理最多的业务用小本子列出来，每一单业务对照相应的规定，办理时详细核实对照，如有新规她会立即将其注明，以点带面，再及其它，日累月积，就全装进脑子里。现在每个班王怡娜须办理百余单业务，快速、准确、无一差错。

业务得娴熟是一方面，服务还要有温度，还没多长时间，一位老太太来到她的岗位前，手里拿着一本车辆行驶证，还未开口就已泪如雨下，这到底是怎么一回事呢？原来证件是老太太儿子的，几天前儿子突然心梗离世，在处理儿子的车辆时遇到了麻烦，王怡娜依据相关规定，如当事人离世，一些必须当事人到场才能办理的车驾管业务，经核实当事人的直系亲属后，可以以车辆管理人的身份代为办理。王怡娜一边办理一边安慰老人家，像聊家常又像母女间，老太太临来之前，就听说很不好办，没想到会这样顺利。“闺女，大娘会记住你这份好心。”老人家说这话时，眼泪又不知不觉地流了出来。

“爱”与“敬”的真正内涵

如果说刚到这个岗位，还有着强烈的求知欲，当熟练掌握所有业务后，就会落入千篇一律的俗套。王怡娜在自己的日记中写道：“以前我看到服务大厅‘爱岗敬业’这条标语时，只觉得是一句口号，并没有去细品它的意义，但当一项业务的办理，千遍万遍地重复时，心里不免会产生厌倦，在这样的心情下，再看这条标语，再品味这句话，它的意义远不在字面上”。

一单业务得到的感悟

在采访王怡娜时，她毫不掩饰地向笔者袒露心声，曾经有一段时间，她的确对工作产生了浮躁情绪，整天显得心神不定，但工作中一件小事，使她受到很大的震动，一位五大队辖区古荥镇的居民，前来办理驾照的降级、消分、体检、换证等好几项业务，来到王怡娜的岗位前，却发现提袋里的驾照不翼而飞，怎样翻找也找不到，急得竟然使劲拍打自己的脑袋，王怡娜赶忙安慰他别着急，有解决的办法，提醒他如果带身份证，可以把驾照补出来，再接着办理其他业务，恰巧身份证装在他的衣服口袋里，王怡娜立即登录电脑，先让他将显示出的违章处理掉，然后又指引他依次照相、体检、年审、降级、补证。一会儿工夫就全部办妥。

这位办事者临离开时，在大厅的意见本上这样写道：“或许在她只是小事一桩，但对我却是天大的麻烦，或许在她只是一单正常业务，但对我却觉得错综复杂，或许她很快就会忘记这件事，而我会长时间地记在心中”。这一番赞扬的评语，对王怡娜震动很大，一桩极普通的车管业务，办事者却给予自己这么高的评价，王怡娜又重新审视自己的职业，看似普普通通一个业务窗口，却是政府联系群众的纽带，服务质量就是政府信誉的晴雨表，一时间她觉得自己的工作是那么的神圣。

一条评语受到的鼓舞

思想的豁然开朗，也使王怡娜对爱岗敬业这四个字有了更深刻的认识，这绝不是一句口号，而是检验工作优劣的试金石。王怡娜工作时间不长，还有十足的学生气，她喜欢做笔记记录生活，留下自己的成长过程。这件看似不起眼的小事，使她对自己所从事的职业，又有了更新的理解。在每天服务办事者的过程中，她又恢复了平静的心态，对年龄偏大的办事者，她不厌其烦地做解释，对手续不全者，她会用笔清清楚楚地列出来交给对方，还有一些人总怕记不住，要求加她的微信，过后会频繁地询问她，她从来没有过厌烦和应付。“用心、细心、关心、耐心、爱心”，是她给自己订出的服务宗旨。

她不止一次地动情落泪

前一段时间，她骑车上班崴了脚无法行走，经拍片子确定为骨裂，在家歇了两天就待不住了，硬让家人开车将她送到单位，她知道车管业务一人一岗，找人替岗非常麻烦，又不是干体力活，只是动手动嘴，何必那么娇气呢，到了岗位上立刻就感受到了同事们的爱，喝的水同事们为她晾好，中午饭端到她面前，下班时家里人不凑巧过不来，几个小姐妹送她回家，还将她背上楼，她不止一次地为之动情落泪，这不就是一个和睦温暖的大家庭吗。王怡娜的心又收了回来，她说工作干好，同事间相处好，就是生活中最大的乐趣。

结束语：

是啊，交警工作不就是这样吗，没有那么多轰轰烈烈的场面，没有那么多惊心动魄的瞬间，润物细无声，日复一日，年复一年，各自不都是在各自的岗位上，默默无声地奉献和坚守吗？（彭天增）