本报全媒体记者 李梦扬 本报通讯员 尤冬一

　　“人身损害赔偿怎么定责？”“商标被侵权该找谁？”4月3日，在栾川县重渡沟管委会的“围炉议事”座谈会上，重渡沟民宿经营者纷纷提问。参与座谈的栾川县法院潭头法庭法官通过真实案例，为民宿经营者讲解如何防范法律风险。

　　潭头法庭自2018年挂牌成立潭头旅游巡回法庭以来，已将司法的触角逐渐延伸到景区一线、民宿院落和蕙兰产业园，并摸索出专业调解、智慧服务、源头治理“三位一体”工作法，让“矛盾不出景区”成为现实。

　　专业调解：团队“把脉”化纠纷

　　“旅游纠纷涉及面广，靠法院单打独斗远远不够。”潭头法庭庭长苏芳说。该法庭整合多方力量，组建起一支17人的专业调解普法团队，形成了一名法官把好法律关、5名特邀调解员精准施策、11名景区管理人员服务景区现场的矛盾纠纷排查化解模式。

　　今年五一假期期间，潭头旅游巡回法庭法官在景区开展普法宣传活动时，湖北游客赵先生与旅行社发生纠纷。在纠纷调解过程中，景区工作人员安抚赵先生情绪，法官向旅行社负责人释法。最终，旅行社退还相关费用，双方和解。

　　除了化解矛盾纠纷，该团队还以法官工作站的形式出现在各个景区。今年五一假期期间，在鸡冠洞景区入口处，法官工作站的成员每天值守，现场为游客解答咨询、调处纠纷。游客李先生说：“在景区就能找到法官，问个事、评个理，我心里很踏实。”

　　智慧服务：确保诉求不过夜

　　栾川县山区面积大，游客流动性强。潭头法庭推进“云上法庭”建设，发挥车载法庭作用，让数据、车辆多跑路，游客少跑腿。

　　线上，该法庭依托人民法院在线服务小程序，让当事人用微信就能完成立案、视频调解等，实现“零跑腿”。2025年，该法庭线上化解纠纷比例超过80%。线下，该法庭升级改造车载法庭，将法庭“搬”进景区、民宿，在节假日照常开放涉旅绿色通道，确保游客诉求不过夜。一名外地游客在景区摔伤后，因赔偿问题诉至法院。该法庭法官通过在线诉讼平台跨域委托鉴定，在微信群中讲明赔偿标准。该游客收到电子调解书后说：“没想到靠手机就把问题解决了。”

　　源头治理：数据赋能“治未病”

　　化解纠纷是“治已病”，能不能通过“治未病”让纠纷不发生？潭头法庭依托大数据分析系统，对历史纠纷类型、高频投诉领域等进行分析，发现近年来购物欺诈、餐饮安全等问题发生频率最高。该法庭依托法院“一张网”系统，分析辖区11家景区既往诉讼案件，与文旅主管部门座谈，组织调解员排查苗头性风险，并在景区播放典型案例、以案说法等视频，使各类纠纷明显减少。

　　大数据分析还为精准普法开出了“处方”。今年4月19日，栾川县合峪镇蕙兰产业发展大会开幕，潭头法庭法官把普法“摊位”摆进了蕙兰产业园，通过发放宣传页，在交易现场讲解品牌保护相关法律规定，让法治伴着兰香飘进千家万户。今年五一假期期间，该法庭法官走进老君山景区，向游客发出倡议，引导上百名游客签名承诺文明旅游。

　　专业调解让矛盾有人管，智慧服务让公平不缺席，源头治理让风险防得住……潭头法庭用行动筑牢“法庭+文旅融合”防线，在栾川县的山水间写下了法治护航文旅产业的生动答卷。