本报全媒体记者 荆锐 本报通讯员 陈浩 赵笑爽

　　在驻马店市驿城区的街巷楼栋间，有这样一群人：他们走家串户，熟知每一户居民的情况；他们耐心倾听，化解邻里间的矛盾纠纷；他们用专业方法，回应“一老一小”的迫切需求。他们，就是这里的专职社区工作者。这支队伍正从过去凭“热情+经验”办事，转向以专业服务赋能基层治理，成为驿城区党建引领下基层治理的主力军。

　　能力提升 夯实专业根基

　　“大爷，您别急，慢慢说。”在雪松街道纱厂社区的一间调解室里，省级社工专家胡凌曦正耐心倾听居民张大爷的诉求。

　　纱厂社区是典型的老厂区转型社区，居民多为原纱厂退休职工和外来务工人员。过去，因物业管理、噪声扰民等问题，矛盾层出不穷。以前全靠老支书、老党员凭着威信和人情“灭火”，调解完了，过两天又复发。

　　变化发生在持证社工进驻之后。专业社工和当地社区工作者一同引入“和谐关系”主题课堂，运用小组工作方法，组织居民轮流倾诉、换位思考。几次活动下来，曾经带头“闹事”的张大爷不仅情绪平复了，还主动找到社区：“我也想当调解员，为大家伙儿出出力！”如今，张大爷成了社区“五老邻里调解队”的骨干，成为真正的“银发调解员”。

　　“以前是凭着热心肠，现在有了专业方法，知道怎么倾听、怎么共情、怎么设计活动，效果完全不一样。”说起社区工作者的变化，驿城区委社会工作部工作人员陈浩深有感触。

　　结构优化 激发队伍活力

　　这样的改变，并非偶然。

　　过去，驿城区社区工作力量薄弱，人员少、流动快、专业缺是普遍难题。为破解这一难题，该区按照“每万名常住人口配备18名社区工作者”的标准，推行员额制管理，通过统一组织笔试、面试，严格政审、体检，从2358名报名者中择优录用435名专职社区工作者。

　　这支队伍平均年龄仅29岁，本科以上学历者占69%，实现了年轻化、知识化的转变。

　　该区启动社会工作专业人才支持计划，组建由金牌调解员、资深社工组成的“专业讲师团”，开展集中培训和实战帮带。针对社工考证需求，该区还建立了两个陪考微信群，300余名学员抱团学习。目前，该区已累计培育170名持证社工，形成了“全员参训、持证上岗、专业服务”的良性发展机制。

　　服务专业 提升治理精度

　　170名持证社工如同“专业种子”，把个案工作、小组工作、社区工作等专业方法播撒到基层一线。

　　在前张社区日间照料中心，每天中午都能看到温馨的一幕：二三十位老人围坐在一起，热乎乎的饭菜冒着香气。这是持证社工李娟牵头打造的“颐养名片”。她针对辖区70岁以上独居、空巢老人，设计了“幸福来敲门”志愿服务，每周上门探望76名孤寡老人，年服务超500人次。

　　单靠社工自身力量终究有限。驿城区还以社区工作者为纽带，深化“社区+社工+社会组织+志愿者+公益慈善”联动机制，整合多方力量，形成基层治理合力。

　　为了让联动从机制落地为实效，该区创新搭建“党建+驿心驿意基层治理”数字化服务平台，形成“百姓点单、社工派单、志愿者接单、组织评单”的闭环体系。群众诉求“一键直达”，服务响应“分秒必争”。

　　“现在不是一个人在战斗，而是整个体系在运转。”前张社区党支部书记薛岑说。平日里，社工们通过平台联动心理咨询机构，开展“情绪疏导进家庭”活动；联合志愿者团队组织“亲子趣味运动会”；携手公益机构为困境儿童捐赠学习用品……“社区有温度、服务有精度、参与有广度”正成为驿城治理的鲜明底色。