本报全媒体记者 何永刚 本报通讯员 温期惠

　　作为叶县保安镇的一名基层调解员，曹征每天面对的不是惊天动地的大案要案，而是邻里间的鸡毛蒜皮、地界上的你争我夺、家庭里的柴米油盐。

　　曹征带着热心、耐心、细心、诚心、公心这“五颗心”，将一桩桩矛盾纠纷化解在萌芽，把法治的温情带到了百姓身边。

　　热心，是打开心门的第一把钥匙。群众来求助，多半是受了委屈，曹征明白，这时候不能急着讲道理。不管是谁找上门，她总是热情地递杯水、让个座，耐心听对方把话说完。有了这份热乎气，后面的调解自然顺畅了许多。

　　耐心，是厘清是非的根本。基层矛盾盘根错节，当事人倾诉委屈时常常反复诉说、情绪波动较大。曹征从不打断，她相信，每一句唠叨背后都藏着真正的诉求。她总是安安静静地听，认认真真地记。等到双方都讲完了，她才慢慢帮着梳理：事情的起因是什么，矛盾是怎么一步步激化的，双方到底想要什么……这份耐心，让她一次次从纷乱的争吵中厘清了头绪，也让原本针尖对麦芒的双方渐渐平静下来，愿意坐下来好好谈。

　　细心，是找到症结的关键。曹征调解时，从不在意表面的是非，而是细心观察每个人的神情语气，捕捉那些话里话外没说出来的东西。

　　有一桩赡养纠纷，兄妹俩为了老人的照顾和费用互相推诿。表面看是子女不孝，可曹征通过细心沟通发现，真正的心结是当年家产分配留下的旧怨，赡养纠纷不过是借题发挥。找准矛盾症结后，她分别与兄妹二人谈心，讲述父母养育子女的辛劳，讲明赡养老人既是法定义务，也是为人子女的基本底线。最终，兄妹俩红着眼眶达成了协议。

　　诚心，是赢得信任的桥梁。调解工作最怕走过场、应付了事。曹征始终坚持将心比心，把自己当成当事人家庭里的一员去思考问题。正是这份诚意，让很多原本固执己见、不肯让步的当事人慢慢放下成见，愿意听她的建议，接受调解方案。

　　公心，是让人信服的底线。不管矛盾双方是什么关系，曹征始终严格按照法律法规和乡村公序良俗来评判是非，不偏袒、不徇私、不护短，让每一份调解结果都经得起推敲、让人服气。

　　她常说：“老百姓来找我，信的就是一个‘公’字。这个字守不住，我说再多也没用。”

　　热心拉近距离，耐心摸清真相，细心找准根源，诚心换取信任，公心守住底线——“五颗心”说起来简单，做起来却要靠日复一日的坚持。曹征用4年的时光，把“五颗心”一点一滴地融入每一次走访、每一次倾听、每一次调解。