□河南法制报全媒体记者 李东红 李葆童 岳明 何永刚 吕曈 贾鹏虎 见习记者 朱思洁

近日，在商丘市梁园区平原街道红梅调解工作室，居民朱巧云握住调解员南红梅的手连声道谢。她为何要道谢？背后有啥故事？

2020年，朱巧云所住的烟厂家属院计划进行老旧小区改造，53户旧的储物间需要拆掉或重新装修。

“要给俺拆了，那电动车停哪儿、东西放哪儿？我不同意！”听到这个消息后，朱巧云一万个不愿意。虽说这些储物间是“老破小”，几代人用了几十年，很方便。朱巧云还在里面放了个小板凳，买菜回来就先坐那歇歇。

听说施工队准备开工，朱巧云赶紧下楼，把小板凳拉出来往门口一坐，两手一挥说：“你们拆吧！我就坐在这儿，看今天谁敢拆！”施工队负责人没办法，只好跑到红梅调解工作室寻求帮助。

来到烟厂家属院，南红梅拉着朱巧云的胳膊，在朱巧云耳边说：“大姐，咱业主不同意拆，他们施工队也不能强拆。你先带我去家里喝口茶，咱俩好好聊聊这个事。”她知道，有时候当事人心中的委屈和纠结没人听、没人问，肯定想找个倾诉的人。

不出南红梅所料，朱巧云犹犹豫豫地把她带到了家里，诉说疑虑：“红梅大妹子，不是我为难人家，用了几十年的储物间说拆就拆，万一以后没地方停车、放东西可咋办？”

南红梅表示，第二天就去社区问问情况。

南红梅问清了这次老旧小区改造项目和对业主的补偿措施。这次改造不仅会完善烟厂家属院的基础设施、改善环境，还给10间被拆除储物间的业主修建了新车棚。南红梅立刻跑到朱巧云家里，把这些情况告诉了朱巧云。

朱巧云还是没点头。南红梅几乎天天往她家里跑，一遍又一遍给她讲家属院改造后的好处。有时候临近饭点，南红梅索性就在朱巧云家里做饭，吃完饭后继续劝说。

“大姐，你也要买新房了，这老房子总要租出去。”南红梅拿出手机，一边点开租房平台，一边帮朱巧云分析：“你也自己查查，咱这家属院现在租金多少钱一个月，再对比改造后多少钱一个月。看似拆了一个小小的储物间，其实是无形中房子升值了。”朱巧云听了这话，不仅同意拆除旧储物间，还主动提出跟南红梅一起，挨家挨户做思想工作。

不到两年的改造，原来“脏乱差”的老旧家属院焕然一新。“以前黑漆漆的地方都装了路灯，路也重新铺了，建了老年大学、修了新花坛，下一步还准备加装电梯，现在我们家属院真漂亮！”朱巧云说。

南红梅感慨，化解纠纷不是简单的“和稀泥”，而是要真正想群众所想、满足群众所需。南红梅深耕基层调解工作多年，始终坚持“四心四情”工作法，即有热心、有公心、有耐心、有细心；吃透案情、投入真情、拉近感情、交换心情。只有找到争议焦点，寻求解决途径，问题才有可能圆满解决。

5年来，南红梅已经成功调处各类民事纠纷650多件。今年10月，南红梅被最高法和司法部表彰为“全国模范人民调解员”。