浚县税务局深入学习“枫桥经验”，积极建设新时代“枫桥式”办税服务厅，通过“税务党建+办税服务+枫桥经验”的工作理念全面提升服务效能，充分发挥税务所作为落实政策“最后一公里”、服务群众“最前沿一线”的积极作用，打造具有浚县本地特色的枫桥品牌—“浚税无忧”。

党建引领“入心” 激活强基红色引擎。

浚县税务局把党的全面领导贯穿深入推进“枫桥式”办税服务厅全过程。以“浚税无忧”品牌为依托，以全国青年文明号为立足点，打造党建业务融合新阵地。以党员示范岗为支点，8名党员为纳税人缴费人提供全周期、全流程、多层级、专业化、及时性的税费服务，从源头收集并解决纳税人的诉求，朝着“征纳零纠纷”“服务不缺位”的目标不断前进。今年以来，累计解决纳税人“疑难杂症”200余件。

税费服务“用心”提升办税质效力解群众难事。

设置2个有诉即办窗口，选配业务骨干坐席，把“有诉即办窗口”作为解决涉税难题的兜底窗口，对纳税人缴费人遇到的“疑难杂症”，实现窗口“初诊”，专业团队“会诊”，让小窗口发挥大作用。

“现在我终于能够登录上个人所得税APP了！真的太感谢你们了！”刘女士对窗口人员说道。

面对申报个人所得税的大征期，刘女士的个人所得税APP突然登录不上了，找回密码显示身份验证不通过，尝试多次未果，来到浚县税务局“有诉即办”窗口求助。了解诉求后，窗口工作人员通过系统筛查，发现刘女士的手机号与其父亲身份证号绑定，才出现了验证不通过的情况。找到问题后，工作人员通过解绑手机号等操作为刘女士解决了难题。

"定制服务"为纳税人提供“全程陪伴”。一直以来，办税服务厅将残疾人、老年人等特殊群体的办税需求作为重点工作，推出“暖心专属定制服务”。对老年人、残疾人等特殊群体，开通“老年人、残疾人绿色通道”，提供全程帮办代办、定向兜底服务，方便特殊群体来之即办、办之即走。针对企业财务人员女性较多的特点，精心打造爱心母婴室，配备婴儿床、消毒柜、软座沙发等设施，提供浚县税务局独有的温馨呵护。

今年以来，该局为65名纳税人提供“暖心专属定制服务”，持续提升服务质效，让办税更贴心、更便利。

精准施策，社保缴费更便捷。浚县常住人口居鹤壁各区县之首，聚焦人口密集、居民医保缴费扎堆拥挤等情况，第一税务分局因地制宜，与5个乡镇（街道）建立合作关系，招募社保宣传员向缴费人发放“河南省城乡居民医疗保险缴费指南”，辅导缴费人通过河南税务APP、微信小程序、支付宝等线上渠道缴费；主动与税源分局沟通协调，将打印税务端医保缴费凭证的权限发放至各个乡镇分局，纳税人在家门口即可打印缴费凭证，有效减少缴费人“多头跑、多次跑”问题，以真情服务换纳税人缴费“无忧”。

多方协作“同心”完善矛盾调解体系。

“事情解决了，我心里总算踏实了。谢谢你们啦。”在浚县税务局新时代“枫桥经验”税费争议调解中心中，李先生开心地向帮助他解决办税诉求的税务人员道谢。

原来，李先生在当地销售苗木，多次以个人名义申请代开增值税发票，窗口人员发现李先生长期存在销售行为，建议李先生办理营业执照、进行税务信息确认后自行开票，而李先生觉得该流程事项复杂。

了解李先生的办税诉求后，浚县税务局第一税务分局矛盾化解专业团队第一时间联系李先生，并将其邀请到“税费争议调解中心”，从李先生的需求出发，向其详细讲解相关政策和进行税务信息确认的好处和流程。最终，李先生表示认可。

浚县税务局第一税务分局坚持争议化解和事前预防现结合，完善税费矛盾争议化解机制，设置税费服务咨询调解岗，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，将矛盾解决在萌芽状态。成立“司法调解+业务骨干+公职律师”组成的“税费争议调解中心”、“税安调解工作室”，推进矛盾纠纷“一站式”办理，切实把涉税矛盾解决在基层，把税收工作做到纳税人缴费人心坎里。

下一步，浚县税务局第一税务分局将继承和发扬好“枫桥经验”，加强党建引领，坚持依法治税，用心用情响诉求，真心实意解矛盾，贴心为民优服务，打通联系群众、服务群众的‘“最后一公里”，绘就基层税收治理好“枫”景。（高思）