2025新年伊始，驻马店市政务服务中心公安专区全体民警辅警始终秉承“用担当彰显忠诚、用作为诠释责任”的工作理念和“马上就办、真抓实干”的服务宗旨，立足新起点、展现新形象，干字当头、奋发有为，新年首月夺取“政务服务红旗窗口单位”荣誉称号、服务效能评价成绩位居市直36个单位第一名，取得了队伍“零违纪”、群众“零投诉”、内部“零事故”、工作“零差错”骄人业绩，顺利实现了2025年工作“开门红”。 

深耕 “主阵地”，打造优质窗口、提升服务温度，大力唱响“起步就是冲刺”的工作干劲主旋律。精简268项进驻业务中间环节，提升业务办理时效；主动升级公安专区智慧管理取号系统，解决群众因未携带身份证而来回奔波的问题；做优引导流程，每日安排一名工作人员担任值班员，做好解答群众咨询工作，引导群众流程化办事；聚焦“一警多能”，提升“一窗通办”服务能力，实现高频业务即来即办，不断增强群众办事体验。一月份，公安专区办件量15786件，同比上升13.2%，群众满意度不断提升。

拓展“服务点”，打造为民窗口、提升服务广度，大力唱响“开局就是决胜”的工作干劲主旋律。聚焦企业、群众、项目全生命周期，加入全市“一件事”工作专班4个，从用户视角出发，整合事项办理流程，持续深化高效办成“一件事”改革。积极推行“不见面审批”，推进企业和群众诉求“一线应答”，依托“河南警民通”和“咱的驻马店”APP，让更多公安政务服务事项掌上办、在线办。强化线上线下联动，开展并联审批，大幅度压减企业群众窗口办理时长和办事成本，“货车入市”通行证联办量日平均30个。完善自助设备，进驻智能签注设备机、自助出证机、驾驶员体验机等自助设备，丰富服务群众方式。一月份，公安专区自助设备办理业务事项521件。

搭好“连心桥”，打造规范窗口、提升服务精度，大力唱响“服务就是形象”的工作干劲主旋律。巩固群众身边不正之风专项整治成效，落实《驻马店市公安局进驻市政务服务中心公安专区管理规定》，及时发现、提醒、纠正各窗口服务问题，针对着装仪容、环境卫生、服务礼仪和在岗情况等方面，进行常态化巡查，做到发现问题及时落实整改，力争把问题解决在前端；常态化开展思想教育活动，彻底扭转旧习惯、旧思维、旧作风，教育引导窗口民辅警始终如一地保持“文明、热情、高效”的精神状态，实现从“我办”到“帮办”的角色转变，减少群众办事的距离感。一月份，开展延时服务28次、“帮办代办”8次、“绿色通道”5次、“潮汐窗口”启用6次，群众好评率始终动态保持100%。（崔若玉 李新伟）