3月9日，郑州市金水区北林路巡防队队员在日常巡逻时，成功帮助一名从新乡来郑寻亲的迷路老人，用暖心行动为群众排忧解难，传递了满满的正能量。
当天，北林路巡防队队员王建波，杨胜，在辖区路段巡逻时，发现一位老人站在人行道上，神情焦急地摆弄着手机，身边还放着随身布袋，看起来十分无助。队员立即上前询问情况，经耐心沟通得知，老人是从新乡专程来郑州寻找亲戚，却因不熟悉市区路况，加上手机操作不熟练，不仅找不到亲戚住址，还迷了路，一时急得手足无措。
了解情况后，巡防队员一边安抚老人情绪，一边接过老人的手机，仔细查看其中的联系信息，耐心协助老人梳理寻亲线索。考虑到老人年事已高，长时间站立容易疲惫，队员始终陪伴在侧，一步步引导老人操作手机、核对亲戚联系方式，同时根据老人提供的零碎信息，逐步锁定亲戚所在位置。
经过一番细致沟通与操作，队员终于帮老人联系上了亲戚，并告知对方老人当前位置，等待家属前来接应。等待过程中，队员始终陪伴在老人身边，叮嘱她注意安全，缓解她的焦虑情绪，直到老人的亲戚赶到现场，将老人安全接走。
临别时，老人紧紧握着巡防队员的手连连道谢，家属也对队员们的热心帮助表示由衷感激。北林路巡防队始终秉持 “为民服务” 的宗旨，用实际行动守护辖区群众平安，让迷路的老人感受到了城市的温暖与关怀。
