河南法治报记者 马建刚

　　快递小哥小张在配送包裹时发放征兵政策宣传页，外卖骑手小李送餐途中同步配送普法手册，网约车司机小王借服务间隙为乘客讲解反诈知识……

　　今年以来，三门峡市陕州区委政法委推出的“陕闪办”微信小程序，成为陕州区基层治理的数字中枢。作为这一中枢的“移动探头”，陕州区的城事观察员发挥着至关重要的作用。

　　城事观察员以网约车司机、外卖骑手、快递员、热心市民为主。他们走街串巷，流动性广，能及时发现设施损坏、安全隐患等问题。当城事观察员通过小程序上报问题后，“陕闪办”依托AI图像识别与自然语言处理技术，可自动对问题进行分类、定级、定位，并快速分发至社区网格员、物业或相关责任单位。

　　陕州区借助“智能派单—自动流转—云端督办”全流程机制，问题平均处置时间已压缩至4小时。数字化手段让基层治理响应更敏捷、过程更透明。

　　值得一提的是，每一个上报的问题都会在系统中生成独立工单，处置全过程实时留痕。若出现超时未处理情况，系统会自动发出提醒并上报。“这不仅大幅提升了办事效率，更形成了强有力的监督机制，大家都盯着工单进度，处理不好会直接影响考核成绩。”一名社区干部直言。

　　为进一步凝聚治理合力，陕州区还推动城事观察员的个体观察与集体行动相结合，变“单兵作战”为“兵团协作”。共青团陕州区委精心设计了一系列贴合青年特点的活动，丰富了青年参与治理的形式，更增强了他们的归属感与责任感。“假期参与这些活动，既能为社区服务，也能在实践中收获成长。”城事观察员、返乡大学生小雨说。

　　目前，陕州区已聘任城事观察员超200人。