春节临近，在外务工人员陆续返乡，不动产登记业务即将迎来周期性高峰。为保障群众高效、顺畅、暖心办证，焦作市博爱县不动产登记中心坚持早部署、早行动，于节前全面启动“暖薪”专项服务行动，通过一系列标准化、人性化的前置举措，确保服务“不打烊”、效能“不减速”。

前置引导，让信息“跑”在办事前。 该中心为减少群众因材料不全而“多头跑”、“往返跑”，提前通过政务公告、微信公众号、大厅宣传栏等渠道，提前发布“办事指南”。同时，针对返乡群众常见的登记类型，制作了“一看就懂”的政策解读手册和材料清单，实现政策“无障碍”获取。

专窗保障，为返乡人群开通“快速路”。 该中心在大厅显眼位置开设 “返乡人员绿色专窗” 与 “党员先锋岗” ，提供免排号优先服务。同步推行 “预约办理”、“延时服务”、 午休“不打烊”及周六、周日不间断服务等举措，全力适配返乡人员的紧凑日程。对于行动不便的特殊群体，“上门办”服务队已准备就绪，可随时提供入户服务。

全程帮办，实现大厅服务“零障碍”。 面对可能激增的办理人流，该中心增配了导办员与志愿者，提供从咨询、填表到复印材料的 “一对一”全流程帮办代办。通过深化“一窗受理”改革，加强部门协同，确保交易、税务、登记环节无缝衔接，力推高频业务“即时办结”，最大限度压缩群众等候时间。

强化内功，确保服务供给“不断档”。 为应对高峰压力，该中心已提前完成窗口人员业务强化培训与应急预案演练，并科学调配人员、动态开放窗口，并增配流动引导员，主动提供咨询、分流与秩序维护服务，以弹性服务能力应对瞬时人流，营造出高效且温馨的办事氛围。

“没想到流程这么顺，工作人员还特意提醒了我几个注意事项，感觉特别踏实。”日前，一位前来咨询过户业务的返乡王先生对中心的提前准备表示赞赏。

据悉，自“暖薪”行动各项措施上线以来，大厅咨询预审效率大幅提升，群众办事的便捷度和预期感明显增强。（河南法治报全媒体记者 刘俊华 通讯员 刘华）