河南法治报记者 张杰 

“您好，光山110，有什么可以帮您的？”像这样的开场白，光山县公安局110接警员向静文一天不知道要重复多少遍。

“喂，110吗？我孩子丢了……”话未说完，报警人在电话里已泣不成声。2025年1月1日11时37分，向静文接电话后沉着冷静地安慰着报警人：“女士，您别着急，孩子叫什么，几岁了，穿什么衣服……”在向静文的安慰下，报警人渐渐平复了心情，叙说起事情的经过。当天，报警人带着3岁孩子逛街时，一不留神发现孩子不见了，找了近一个小时还没找到。向静文随即指令辖区民警围绕海营街及周边帮助查找。

23分钟后，向静文接到一服装店店主报警，称有一个两三岁的孩子走到她店内，身边没有大人，估计是走丢了。向静文询问孩子的衣着特征后，发现正是刚才报警称走失的孩子，随即通知民警带着孩子的母亲前往服装店。报警人得知孩子找到后，对向静文连声道谢。

“警察同志，我好像被骗了，怎么办呀？”当日15时41分，向静文接到一女子报警。向静文耐心安抚她，并让她仔细回忆被骗的具体情况。得知对方冒充民警通过视频通话方式，诈骗报警人4万余元后，向静文第一时间将情况通报刑警大队反诈中心予以紧急止付，随后告知报警人前往派出所，注意接听民警电话。几分钟后，反诈中心反馈，已成功帮助报警人止付被骗金额4万余元。得知被骗钱款已被公安机关采取措施冻结，报警人喜极而泣。

“每次接到类似报警，我们都是在跟时间赛跑，跟诈骗分子比速度，所以千万不能在我们这个环节出纰漏。”谈起过往的接警经历，向静文无不感慨。

“接警员的工作往往与群众的生命财产安全紧密联系在一起。一个电话就是一个使命的开始，完成这个使命，需要一颗缜密、负责的心。”向静文笑着说道。

冬夜，许多人已进入了梦乡，110接警大厅仍灯火通明，10余部电话在桌上一字摆开……