河南法治报记者 张杰

“你好，这里是鹤壁市公安局报警服务台……”10年来，孙志平听得最多的就是这句话。孙志平是鹤壁市公安局情指中心110接警台值班主任，10年来始终坚守在此。

2024年12月28日9时。“孙主任，这个警情您来看一下。”接警员吴盼盼握着电话，焦急地向孙志平喊道，“这个电话听不清楚，但是感觉很紧急！”

孙志平快步走过去，在电话中只能听到一名女性不断哭泣，却始终听不到任何有效信息。经仔细辨别，孙志平判断该报警人很有可能是聋哑人。孙志平立刻下达指令：“想办法与报警人进行智能对话，用文字进行沟通。”经多次尝试，接警员将语音转化成文字并显示在报警人手机上，迅速将三方通话转接至处警民警，精准确定报警人位置，及时调解了家庭矛盾，化解了潜在的家暴风险。

刚刚松口气，耳边便响起一阵欢呼：“找到了！找到了！”接警员李冉冲到孙志平跟前兴奋地说：“孙主任，早上接的那个男孩走失警情，刚刚民警反馈说孩子已找到并安全送到家长手中了。”

原来，7时40分，群众报警称5岁的儿子走失，家人焦急万分却找不到人。孙志平立刻安排快反大队民警、辅警迅速出警，在报警人的小区及男孩经常出没的区域全力寻找，终于在9时50分找到孩子，并将其安全送回家中。

忙忙碌碌间，夜幕悄然降临。孙志平将一天的警情梳理完毕归档保存，便开始总结当天需要注意并跟进的敏感警情，并不时跟接警员们分享自己的心得。突然，电话骤然响起，接警员苏珍迅速接起，而电话那头有人扬言要杀人，却拒绝透露自己的任何信息。孙志平指挥接警员一边安抚报警人情绪，一边分析研判报警记录，发现报警人秦某因与前妻积怨已久而产生矛盾纠纷。随后，孙志平启动“三人”技战法，“边接边派边指挥”，经过快反处置大队、属地公安机关和技术部门的通力合作，最终，将潜伏在其前妻家附近的秦某擒获，有效避免了一起个人极端案事件。

“老孙，多喝点水！”此时已是晚上11时多，看着妻子发来的微信，孙志平嘴角露出一丝微笑。忙碌了一天，此刻的孙志平并没有松懈下来，而是开始复盘一天的警情和工作指令。