河南法治报记者 张杰

      3月7日7时42分，在潢川县公安局110指挥中心，女警于琼琼刚完成交接班，电话铃声急促响起。“发生纠纷了，你们快来！”电话那头传来焦急的声音。

　　于琼琼迅速询问具体位置，并指令辖区派出所出警。几分钟后，辖区派出所反馈：纠纷已化解，双方对处理结果表示满意。这样的警情，对于琼琼来说早已司空见惯。2015年，她从基层派出所调至110指挥中心，一干就是10年，成为这条战线上的“老兵”。

　　“110指挥中心是公安机关的‘神经中枢’，直接关系着群众的生命财产安全。”于琼琼说，每一起警情，都要以最快的速度弄清报警人位置，并指派最近的警力赶到现场处置。为了做到这一点，她对辖区的每一条街道、每一个角落都了如指掌。

　　9时，电话铃声逐渐密集。于琼琼和同事们戴着耳麦，双手在键盘上飞快记录，同时通过对讲机指令派出所出警。“每天接听几百个电话，高峰期甚至上千个。”于琼琼笑着说，连喝水、上厕所都要掐着时间，因为你永远不知道下一个电话是否关乎群众的性命。

　　11时，一位群众来电求助：“我们小区有几条流浪狗，周末小朋友多，能帮忙处理吗？”于琼琼一边去群众沟通，一边生成出警指令单，迅速指派民警前往。“其实，流浪狗出没和下水道堵塞等不属于110受理范围。”于琼琼解释道，有些问题不及时处理，可能会引发更大问题，他们要把纠纷解决在萌芽状态。

　　12时，午餐时间到了。由于工作的特殊性，于琼琼和同事们只能在工位上简单吃个午饭。突然，电话铃声再次响起，一位继续就医的病人家属打来求助电话。于琼琼立即放下饭盒，联系交警部门和医院，开辟绿色救援通道，为病人的救治争取了宝贵时间。

　　17时，一位母亲焦急求助：“我的孩子找不到了，电话也不接！”于琼琼一边安抚家长，一边多次拨打孩子的电话手表，终于联系上了孩子。经过耐心劝导，孩子说出了具体位置，民警顺利将其送回家中。

　　22时，一位年轻女子哽咽着报警：“我被骗了1万多元钱！”于琼琼迅速通过三方通话对接反诈中心，与时间赛跑，成功止付，保住了年轻女子的这笔资金。

　　次日凌晨1时，窗外一片漆黑，接警大厅依旧灯火通明。于琼琼刚想休息，电话铃声再次响起：“我喝醉了，送我回家！”她耐心询问对方位置，并联系其家人将其安全接回。“醉酒报警是求助类警情，我们会耐心对待。但如果是恶意骚扰，我们也会依法处理。”于琼琼严肃地说。

　　记者有感

　　于琼琼的一天，是千千万万接警员的缩影。在无数个日夜，她们坚守在接警台前，用温柔而坚定的声音点亮希望之光，编织平安之网。她们是守护千家万户安宁的“幕后英雄”，用实际行动诠释着“人民警察为人民”的深刻内涵。