河南法治报记者 何永刚 实习生 雷佳讯 通讯员 周圆梦/文图

　　“控告申诉检察工作是检察机关联系群众、服务群众的桥梁。很多来访群众生活都不容易，我们一次掏心窝子的付出，胜过千百次随意的应付。”这是宝丰县检察院主管控告申诉的副检察长谷英格常说的话。

　　作为一名控申检察官，谷英格面对的多是对司法机关处理结果不服的当事人，她总能用心用情做好群众信访工作，尽最大努力让群众息诉罢访，实现案结事了。

　　检察官故事

　　“30万，他说少于30万不谈！”

　　尽管嫌疑人关某的家人这样说，但谷英格还是想着去调解。

　　炎热的天气让受害人小董更觉得心头窝火，汗湿衣襟的他如约走进宝丰县检察院控申接待大厅。片刻工夫，该院第五检察部主任高艳霞已将一杯水端到小董面前，热情地招呼他稍作休息。

　　“过来了！”谷英格笑着走进控申接待室，声音不大，但极具亲和力。小董刚起身一半，谷英格就拍拍他的肩膀示意他坐下，就像两姐弟见面一样。谷英格并没有着急询问案件，而是和小董拉起了家常，直到感觉他彻底进入状态了，才渐渐将话题引向案件。

　　“如果你们因此断亲了，要是你奶奶问起你姑为啥长时间不去看她，你怎么回答？你奶奶百年以后，你通不通知你姑姑……”

　　听到这里，小董流泪了：“姐，这也是我一直想的事儿。”接着便娓娓道出自己的委屈。

　　关某和小董系姑舅老表关系，两人发生矛盾，关某因将小董打成轻伤而被刑拘，其家人认为办案不公，到检察院举报……两个多小时后，小董终于吐完了苦水，谷英格全神贯注地聆听，不时记录一些关键内容，核对相关材料，及时与小董交流，基本掌握了相关情况。当她再次询问小董怎么办时，得到的回复是：“姐，我都听你的。”

　　谷英格说：“你受伤了，你姑家里应该赔偿一点，但你姑家的情况你也知道，她就做个小生意，挣的也都是辛苦钱……”

　　“10万吧。”小董小声说。

　　经过进一步交谈，小董同意让老表赔偿5万元，拿到钱后，小董又给了姑姑3000元。结案后，关某和小董一起向法院送来了锦旗。

　　“走进接待室就像进了自己的家门一样”，许多来这里反映过问题的群众都说，这里的工作人员就像亲人。正如接待大厅门口挂着的全国检察机关“文明接待室”的牌子，无声地诉说着控申检察官热心服务群众、为民排忧解难的永恒追求。

　　也正因谷英格和同事们的用心和坚持，宝丰县检察院12309检察服务中心连续多届获评最高人民检察院“文明接待室”的荣誉称号，《深化宝检新“枫” 赋能基层治理》在全省检察机关高质效检察管理典型案例评选活动中获评“十佳案例”。

　　对话

　　记者：“枫桥经验”在宝丰县检察院控申接待工作中有哪些具体实践？

　　谷英格：新一届党组确立了“小事不出部、大事不出院、事事有人管、案结事要了”的工作理念，在此基础上我们构建了全员参与的大信访格局，持续做优“送上门的群众工作”，推动信访案件高质效办理、矛盾纠纷实质性化解。

　　此外，我们建立了“三三四五”“1+1+1+N”“三联一评价”等工作机制，设立由“一贤四老一代表一委员”参与的基层法律监督联络站，充分运用律师值班制度，为群众提供法律服务，实现检察官、信访局工作人员、代表委员、律师对复杂案件联合“会诊”。

　　记者：您认为“枫桥经验”对于检察院控申工作的长远发展有哪些重要意义？

　　谷英格：“枫桥经验”强调以人民为中心。检察机关应坚持人民至上、检察为民，注重化解群众涉法涉检诉求，实现高质效办案。再者，“枫桥经验”的核心要义是发动群众、依靠群众。检察机关要重视办案过程中群众的参与度，将办案过程和结果及时公开，接受社会监督，确保公平正义可触可感。

　　记者：在推动“枫桥经验”与控申工作深度融合中，您遇到了哪些困难和挑战？又是如何克服的？

　　谷英格：我深刻感受到，控申部门不是检察院的收发室，信访材料不能“一转了之”，而是要做全面评估、指导办理、跟踪进度、回访当事人。其中，可能会遇到业务部门的不理解，认为案件正常办理，当事人或家属信访是施加压力、干扰办案。这时，我们就需要引导承办人按照来信来访正规流程办理，信访也是群众合法表达诉求的一种方式。

　　基层法律监督联络站成立之初，个别干警不理解为什么跑那么远？个别群众不理解检察院的工作为什么让他们参与。一段时间后，大家逐渐对最高检提出的“三个善于”有了深入理解，群众沉浸式体验检察工作后，对检察工作的开展有了更多支持。群众通过信访渠道反映诉求，是对检察机关的信任；把群众的事当作自己的事，千方百计为群众排忧解难，是检察机关的职责所在。