今年以来，漯河市税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，建立“横向联通、纵向贯通”的税费诉求“一体化”工作机制，横向上与人社、医保、财政等多部门同向发力，纵向上“税务+社区”多级网格化服务体系贯通运行，实现税费诉求“一站式”受理、“一体化”运行、“一揽子”解决的联合处理模式。共帮助解决8家破产困难企业1959名职工医保费难题，帮助12家企业解决临退人员社会保险费难题，有效减轻了企业负担，维护企业职工合法权益，推动纳税服务工作向权益性服务转型。

绿色畅通，诉求“快速响应”。该局建立多渠道汇集、三级联动响应、分类分级调处工作机制，畅通12366热线、投诉举报、二维码投诉等多个诉求沟通渠道，在办税服务厅、智慧微厅各办税场所张贴诉求反映二维码，纳税人缴费人扫一扫即可直接进行沟通反映诉求。建立健全、持续完善问题收集、处理、反馈机制，实现“日常诉求限时办、疑难诉求会商办、重大诉求提级办”，推动各类复杂问题实质性解决。

在积极响应的同时，做好各类诉求的主动收集、争议提前化解。依托新时代“枫桥式”税务分局，构建“税务＋社区（村镇）”网格化服务体系，将税费服务网格化和社会治通过“网格群”精准服务。定期向纳税人缴费人发放《征求意见函》，针对性地开展“场景式”“主题式”辅导培训，集成式开展税费优惠政策宣传辅导、问需问计、诉求响应等工作，主动与纳税人缴费人建立日常沟通渠道，实现小事不出格、争议就地化解。

一体运行，诉求“快速解决”。针对社会保险费征缴改革后，相关诉求涉及部门多、情况复杂、容易产生多头跑、多次问的情况，该局与人社、医保、财政等部门联合建立税费征缴争议处理中心，形成“一站受理、审核转办、调查处理、结果反馈、跟踪回访、综合分析”的工作闭环，有效破解诉求人“多次问”“多头找”“多次跑”等堵点痛点问题。

在解决濒临破产和困难企业职工社会保险费难题方面，收到缴费人诉求后，税费征缴争议处理中心召集各成员单位，与企业、职工共同召开座谈会，倾听诉求、寻找解决办法。争议处理中心协调各部门，共同打通业务流程，一对一指导企业办理，最终在一周内解决了难题，切实维护了企业和职工的权益。

举一反三，诉求“溯源改进”。通过建立税费服务诉求溯源改进工作机制，坚持“从源头上化解税费矛盾争议”。对纳税人缴费人反映的问题系统溯源、精准定位，找准工作的薄弱环节，着力补齐短板、改进措施、优化体验，通过解决一个问题，破解一类难题。

接到企业反映希望能够接收到更加精准的推送政策和服务信息的诉求，漯河市税务局定位到“政策找人”方面存在的短板，从提高推送的精准性和丰富服务内容上下功夫。一方面，完善“数字标签”体系，在原有69项数字标签的基础上，重新梳理细化形成三级389个数字标签，确保涉税信息能够精准找到人。另一方面，细化“办税缴费场景”，制作税费优惠应享尽享、业务事项办理提醒、纳税信用风险预警等方面的“服务产品”，真正实现“一企一策”的个性化精准服务。今年以来，共累计精准推送各类税费服务产品226万户次，有效提升纳税人缴费人的体验。（潘晓 邵军旗）