“帮企业纾难解困 解难题真诚服务”“贴心企业情系民生 纾困解难促进发展”，近日，国家税务总局三门峡市陕州区税务局收到了纳税人刘女士赠送的两面锦旗，表达了对陕州区税务局贴心、高效、暖心服务的赞扬。

刘女士所在的三门峡民生液化气有限公司15年前法拍取得一块土地，由于历史遗留问题较多，一直未办理完税手续，这也成为困扰刘女士多年的一桩心事。近日，刘女士听说很多疑难问题都能在“小周调解室”解决，便抱着试一试的态度前来咨询。在了解到情况后“小周调解室”立即联系税政一股、税政二股的团队骨干协调相关业务，反复向上级沟通，多次召开会议商讨，终于确定好税款事项,解决了这个存在多年的难题。“本来以为会很麻烦，没想到在小周工作室专家团队的帮助下，这么快就解决了问题，真的太感谢了！”刘女士感慨道。

办税缴费过程中遇到困难怎么办？找小周！2024年3月，陕州区税务局设立“小周涉税争议调解室”作为前沿阵地，主动承接“没办成、难解决”的税费事项。“小周工作室”探索建立“1+2+3+N”运行模式，即搭建由1名公职律师、2名研究生、3名税务师、N名税收业务骨干共同组成的税收争议调解团队，对纳税人的诉求，做到快速响应、认真分析、妥善处理，为纳税人量身打造服务方案，确保问题高效解决。小周调解室不仅在线下依托办税服务厅搭建快速响应平台，及时对接纳税人诉求，通过高频来电监控、溯源改进等手段，持续追踪热点难点问题，确保涉税涉费问题得到及时、有效的解决。同时配备线上可视设备，实现远程与纳税人、主管分局实时沟通、集中会诊，让纳税人缴费人在家即可享受到便捷、高效的在线服务体验。

下一步，陕州区税务局将继续把解决人民群众急难愁盼问题作为出发点和落脚点，为构建税费服务更优化、争议处理更高效的新时代征纳关系贡献税务力量。(贾艺)