些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。2024年以来，渑池县税务局积极践行以人民为中心的发展思想，创新优化服务举措，通过建立税费服务诉求机制，深入挖掘数据价值，剖析纳税人缴费人的办税行为模式，精准定位服务短板所在，精准解决纳税人缴费人痛点难点问题，推动税费服务提质升级，实现从被动响应到主动服务的转变。

“信息”整合主动出击

渑池税务部门深知信息掌握的重要性，在对四季度工单和业务咨询分析时发现，投诉举报事项呈现明显行业集中性，其中物业公司、交通运输公司及房地产公司不开具发票的投诉占比高达80%。分局工作人员迅速反应，主动深入辖区30余家相关企业，发放宣传资料1000余份，强化企业依法开票意识，其次针对前来咨询的纳税人开展细致的辅导工作，并与不动产登记中心联动，开设专窗为纳税人开具购房发票、契税发票等，使该类投诉在当前不断降低，税收秩序得到显著规范。

“服务”整合解决疑难

临近年终岁尾，发票代开业务需求激增。经统计，仅12 月上旬，个人咨询发票代开事项就较上月同期增长了200%，其中外地务工的“60、70”群体占比达70%。由于他们对电脑操作生疏，办税面临诸多困难。渑池县税务局秉持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的理念，迅速设立专岗，抽调5名业务骨干组成专项服务团队，为纳税人提供代办服务。截至目前，已累计服务纳税人200余人次，成功化解特殊群体的办税难题。

在今年城乡居民医保缴费工作推进过程中，鉴于往年重复缴费、异地缴费错误时有发生的情况，渑池县税务部门在办税大厅通过张贴醒目标语、安排工作人员进行一对一提醒，并开展面对面政策解读等方式，使错误率不断降低，有效保障了缴费人的权益，确保医保缴费工作顺利进行。

从纳税人缴费人询问、质疑的“被动”到先一步提醒、答疑的“主动”，渑池县税务局不断创新办税缴费的服务举措，利用数据说话，聚焦纳税人缴费人的实际困难，让各类办税缴费群体都享受到高效、便捷的税务服务。（贾书双）