“动动指尖就能享受管家式服务，现在的办税体验就像拥有了24小时在线的税务顾问！”这是不少纳税人缴费人使用征纳互动服务后的直观感受。今年以来，淮滨县税务局以提升纳税人满意度为目标，创新构建“云上办税厅”服务体系，通过智能化改造、精准化推送、个性化服务三大举措，推动税费服务质效全面提升。

云端服务解难题 从“马路奔波”到“指尖通达”

“之前简单的问题电话咨询能迅速解决，复杂的事项还是要去办税服务厅，现在，通过征纳互动不仅可以共享屏幕，还可以实时办理业务，非常方便。”顺利完成申报后，河南筑雅建筑工程有限公司办税人员杜东海称赞道。

淮滨县税务局全面推行“零跑动”办税缴费模式，针对每月纳税人热线数据深入开展分析，以问题为导向，持续提高征纳互动服务效能，构建“远程虚拟窗口”，建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制。设置专员座席，提供实时响应、智能问答、人工对话、视频连线的涉税咨询服务。纳税人只需发起征纳互动，提交材料，咨询税政，查询流程等都可以线上一站式解决，通过有效的“线上交流”减少“线下跑腿”。此外，淮滨县税务局还用邮寄代替“跑路”，提供发票领用等税务事项“网上申请、邮政配送”服务，以“税务专邮”作为“零跑动”的托底举措，让办税缴费更加高效便捷。

政策推送更精准 从“大水漫灌”到“精准滴灌”

为充分保障“线上办理提效率，线下服务有秩序”，淮滨县税务局建立精准推送机制，以大数据应用分析为抓手，搭建标签管理平台，在税费政策出台后，将政策特征标签与适用企业进行匹配，智能识别企业适用政策和办税需求，形成针对不同纳税人的政策包，依托电子税务局，分批次精准锁定纳税人进行“一对一”推送，实现“政策主动找人”。

收到政策推送的企业财务刘学周发现，税务部门在六税两费优惠政策推送里，不仅提炼概括了政策要点，还把政策优惠享受方式、注意事项和常见问答等关联内容一并打包告知。

“想问的问题答案都在推送里，看完就能上手操作，实在是太方便了。”刘学周介绍，公司在2024年前3季度享受到了六税两费减半征收的税收优惠政策，其中，享受城镇土地使用税减免13570.89元。

办税服务再优化 从“千篇一律”到“量体裁衣”

“原来我企业申报只要有问题就进大厅取号办理，现在我都是在征纳互动上先询问一下，经过税务工作人员辅导，发现有些问题在家就可以自己解决。”淮滨县名丝纺织有限公司的办税人员许太琴表示。

为减少进厅办理人次，节约办理等候时间，淮滨县税务局办税服务厅线下设置导税分流岗，建立“分流引导+咨询预审”两级导税预检机制，将办税厅受理的业务事项精细梳理为“简事快办”“一般业务”“复杂业务”三类，有序引导纳税人分区办理业务，实现动线最短、效率最优；线上依托征纳互动平台，纳税人可以在线咨询业务、线上提交材料，实现远程“问”，线上“办”，降低企业纳税成本，提升纳税缴费的便利性、高效性、可及性。

下一步，淮滨县税务局将持续深化智慧税务建设，拓展“非接触式”办税场景，完善“智能咨询+人工兜底”服务机制，通过数字化转型推动税费服务从“能办”向“好办、智办”升级，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。(宋丹妮)