近日，湖滨区税务局通过征纳互动平台快速解决市民社保缴费难题，获群众好评。市民郭女士入职新单位后因社保无法正常缴纳，通过12345政务热线咨询。该局接诉后迅速排查，发现系单位未完成新增参保人员缴费基数申报。随即组建“线上服务专班”，远程指导协助企业财务人员在5分钟内完成申报全流程操作，成功解决问题。
为提升服务效能，湖滨区税务局构建了“线上+线下”立体化诉求响应体系，线上依托征纳互动平台、电子税务局及12366热线，线下联动实体办税服务厅与12345政务服务热线，实现群众诉求“接诉即办、办结即复”。今年以来，该体系已累计处理涉税咨询及业务办理逾百件，平均响应时长缩短至10分钟以内。
“以群众需求为导向，用数据流转替代人工跑动，是我们优化服务的核心。”该局相关负责人表示，后续将深化“智税”应用，强化咨询热线与线上平台协同机制，通过智能分析精准定位高频问题，动态调整服务策略，持续提升“云端”办税便捷度，打造“零时差响应、零距离服务”的税收营商环境。（张洛甜）
