随着税费征管数字化转型深入推进和线上办税缴费渠道的不断拓展，目前绝大多数税费事项可以实现线上办。对于纳税人缴费人来说，线上咨询能否得到及时响应、业务能否高效办理，是否还要再跑办税服务厅，是他们最关心的问题。

为此，荥阳市税务局整合办税服务厅窗口人员、12366工作人员、线上审批人员，统筹配备了一支16人的征纳互动服务团队，推出ABCD“四岗联动”工作法，有效引导和支撑纳税人缴费人线上办、远程办。其中，A岗与导税咨询预审团队相结合，开启服务“第一站”，负责引导办税缴费人员进厅体验征纳互动服务；B岗为荥阳市征纳互动运营中心，作为线上服务“核心枢纽”，负责征纳互动服务和网上审批业务处理；C岗由后台12366热线及小呼中心人员担任，接到满足条件的来电需求时负责引导其使用征纳互动办理；D岗作为缓解征纳关系的“润滑剂”和解决疑难问题的“智囊团”，灵活调配，全方位兜底保障服务顺畅。

“四岗联动”实施以来，该局线上服务质效显著提升。近日，荥阳市税务局C岗12366热线工作人员接到郑州到某科技有限公司财务负责人王先生的求助电话，其无法报送财务报表年报，并且无法自行备案。工作人员接到电话后，第一时间告知纳税人备案所需资料，指导纳税人连线征纳互动人工坐席，并将该纳税人的相关情况和需求告知B岗征纳互动运营中心。运营中心在接到该公司的连线后，迅速核对资料，三分钟就为纳税人办理了业务。“原本以为还需要去线下大厅才能办理业务，没想到足不出户就把事情办完了，为你们的办税速度点赞！”王先生说。（王旖珂）

编辑：黄慧

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