在12345政务服务热线的一端，承载着群众对公平服务的期待；在另一端，税务部门用“闪电速度”与“硬核担当”架起解民忧的桥梁。近日，三起群众诉求从热线直达湖滨税务一线，快速响应、高效处置的背后，是湖滨区税务局优化服务、守护权益的生动实践。

加油站拒开发票？税务10分钟“破案”解民忧。“加完油不给开发票，这合理吗？”近日，市民王先生拨通12345热线焦急投诉。接到工单后，税务部门立即启动“接诉即办”机制，与涉事加油站取得联系。经核查，原来是新入职员工对开票流程掌握不熟练，这才引发误会。税务人员当即通过视频连线“云指导”，从开票系统操作到政策要点逐一讲解，不到十分钟，王先生就收到了电子发票。“本以为要折腾好久，没想到这么快解决！”王先生在回访中连连点赞。这一“误会”的迅速化解，既为新员工补上了业务课，更彰显了税务部门“小事不小办”的服务决心。

指尖缴费“卡壳”？税务“数据跑腿”秒疏通。“手机上怎么都交不了灵活就业医保，急死人了！”李女士在12345热线中焦急求助。税务部门迅速行动，依托大数据平台“云端问诊”，排查发现因李女士重复操作，导致缴费信息无法成功推送。工作人员一边安抚情绪，一边启动人工干预流程，通过“一对一”远程指导，帮助李女士重新发起缴费申报。半小时后，缴费成功的提示音响起，李女士感慨：“税务速度太给力了，这下不用担心医保断缴了！”这起诉求的快速处置，展现了税务部门以技术赋能、精准破题的智慧服务，让“指尖缴费”真正畅通无阻。

发票“锁”住车牌？税务“亮剑”维权护民生。“买了电动车却开不了发票，没法上牌，这可怎么办？”张女士因购车发票问题向12345热线求助。税务部门迅速成立专项小组，约谈涉事商家，明确告知拒开发票属于违法行为。在法律震慑与政策宣讲下，商家意识到错误，主动为张女士补开了发票。拿到发票的张女士激动地说：“税务部门真是我们老百姓的‘撑腰人’！”此次维权行动，不仅保障了消费者合法权益，更释放出税务部门严管发票秩序、优化营商环境的强烈信号。

从“十分钟开票”到“云端解缴”，再到“维权护航”，每一次热线的快速响应，都是税务部门“民有所呼、我必有应”的庄严承诺。未来，湖滨区税务局将持续擦亮“接诉即办”服务品牌，用速度传递温度，用行动守护信任，让每一份民意都能在税费服务中找到满意答案。(张洛甜)

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓