“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了！” 电话那头，异地企业纳税人声音里满是感激与轻松。临近下班，灵宝市税务局第一税务分局的咨询电话突然响起，电话中，纳税人焦急地表示，自己所在企业的企业所得税汇算纳税报告始终无法成功备案，此前已多次往返企业所在地与灵宝，耗费大量时间和精力，问题却迟迟未得到解决，心里十分着急。

了解情况后，第一税务分局工作人员一边耐心安抚纳税人情绪，一边迅速反应。考虑到纳税人异地奔波不易，工作人员主动提出添加其微信，利用纳税人此刻手边的工具“手机微信”，进行视频连线，为企业提供“一对一”辅导。视频接通后，工作人员化身“云端办税指导员”，一边检查纳税人电子税务局操作流程，一边在内网排查纳税人问题，双线并行，“面对面”为纳税排忧解难。从系统登录到数据填报，从资料上传到提交审核，每一个环节都进行细致讲解；针对系统报错提示，工作人员结合截图引导，精准定位问题所在在工作人员近半个小时的悉心指导下，顺利完成企业所得税汇算纳税报告备案，悬着的心终于落地。

此次高效解决企业难题，得益于灵宝市税务局第一税务分局持续优化的多元化征纳互动 “问办协同” 体系。该体系打破传统服务模式限制，整合视频连接、电话沟通、语音应答、屏幕共享、留言咨询、预约办理、截图引导等多种服务方式，为纳税人缴费人搭建起全方位、无障碍的沟通桥梁。无论是复杂业务的远程辅导，还是疑难问题的实时解答，都能通过这一体系快速响应、高效处理。纳税人只需通过手机或电脑，就能享受“线上办、马上办、一次办”的便捷服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

下一步，灵宝市税务局将持续深化“问办协同”服务模式，不断拓展服务功能，优化服务体验，以更优质、更高效、更贴心的服务，切实为纳税人缴费人排忧解难，助力营商环境持续优化，为地方经济高质量发展贡献税务力量。（郝怡芳）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓