近日，国家税务总局三门峡经济开发区税务局(以下简称开发区税务局)通过12345政府服务热线接连处理了两起不同的涉税涉费诉求，均获得了群众的认可。无论是深入核查到底，还是尊重意愿终止处理，开发区税务局始终以快速响应、依法履职、群众满意的标准，展现了新时代税务部门的服务速度与执法温度。

快速查证解疑惑，发票纠纷终化解。“没想到这么快就拿到发票，为你们的服务态度点赞”刘先生对税务部门高效、规范、优质的服务表示高度赞赏。近日，市民刘先生通过12345热线反映在某汽车销售公司购买车辆后，未收到销售方开具的发票，担心自身权益受损，遂进行举报。

开发区税务局接到诉求，立即启动快速响应机制，承办人员第一时间与举报人刘先生取得联系，详细了解具体情况和诉求，并通过“听诉求、查流程、找症结”三步法，调取某汽车销售公司销售记录、开票系统数据、银行流水等信息进行仔细比对，确认该销售公司实际上在交易完成后已按规定为刘先生开具了电子发票，由于疏漏导致刘先生未能及时获取发票信息。承办人员随即将调查结果反馈刘先生，告知如何获取发票。调查过程中，税务人员依据《中华人民共和国发票管理办法》及其实施细则等相关法律法规，向该公司负责人进行了税收政策宣传辅导，强调了规范开具发票的重要性，要求企业持续依法诚信经营，保障消费者合法权益。

尊重当事人意愿，及时撤诉显柔性。“没想到一个电话，税务部门主动介入促和解，我非常感谢！”几乎在同一时段，姜女士也通过12345热线反映某公司欠缴三个月社保费的问题，希望税务机关核实处理。

开发区税务局承办人员同样立即行动，不仅联系姜女士详细了解诉求，更主动与涉事公司取得联系，进行沟通核实。先行充当“调解员”，向公司负责人耐心宣讲《社会保险费征缴暂行条例》等相关政策法规，明确告知其法定义务及可能承担的法律责任，引导其主动解决问题。在承办人员的前期介入和权威政策解读下，该公司表示会积极配合核实处理。姜女士随后主动联系税务部门，表示私下已与涉事公司进行了有效沟通，问题得到积极解决，感谢税务部门的帮助，并申请撤回诉求。承办人员在核实姜女士撤诉意愿有效后，依据工作规程，尊重个人选择，及时对该工单做办结处理。整个过程充分体现了税务机关在维护法律严肃性的同时，对市民个人意愿的充分尊重和灵活处理的人文关怀。

群众诉求无小事，一枝一叶总关情。开发区税务局负责人表示，将继续秉持“为国聚财、为民收税”的神圣使命，不断提升执法效能和服务质感，以更快的速度、更准的执法、更暖的服务，用心解决好每一位纳税人缴费人的急难愁盼问题，增强人民群众的获得感和对税收工作的认同度。（郑倩倩 袁博辉）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓