“您好，办理契税请先到这边预检资料。”在卢氏县办税服务厅入口处导税台，工作人员熟练地接过李先生的档案袋，仔细核对购房合同、发票等材料，并一边用便签纸标注出缺失项，一边温和地讲解政策。短短几分钟，资料审核与政策辅导一并完成，李先生被精准引导至对应的窗口。“太方便了！”李先生由衷赞叹，“有人提前把关，不但避免了白排队，还主动提醒我缺的材料，这服务真贴心！”

李先生的顺畅体验，正是卢氏县税务局深化办税服务厅改革的缩影。为解决纳税人“多头跑、反复问、排队久”的痛点，该局以办税服务厅转型为契机，依托升级后的导税台，将“导税咨询”“预检分流”“简事快办”三项服务前置，推动办税流程从“被动等候”向“主动引导”转型。

导税咨询——从“茫然问询”到“精准导航”

导税台作为办税服务链条的“第一触点”，是整个流程顺畅与否的关键。卢氏县税务局创新组建的“四心”导税服务团队，以“精心分流引导、细心预审资料、热心辅导办税、耐心解答疑惑”为服务准则，遇到纳税人缴费人主动迎前，认真落实“首问责任制”，确保纳税人的任何疑问都能在此获得清晰解答。针对常见的表格填写、系统操作等问题，导税人员现场进行“一对一”精准辅导，帮助纳税人提前厘清流程、明白政策，使纳税人进门就有方向，为后续流程顺畅办理打下坚实基础。

预检分流——从“无效等待”到“一次办妥”

卢氏县税务局将“预检分流”作为导税台的核心功能加以强化，实现资料审核与业务调度的“智慧前移”。像李先生办理契税一样，所有需要在自助办税区或综合业务窗口等办理的业务，都需先在此接受资料完整性、规范性审核。这一关键步骤，从源头上杜绝了纳税人因资料不全而“无效排队”的窘境。同时，工作人员还根据业务类型和复杂程度实施科学分流：简单事项引导至“简事快办区”，专业性强或复杂的业务安排至专业窗口，鼓励并辅导纳税人通过电子税务局等线上渠道办理相关业务。这一“筛滤”和“调度”机制，极大地优化了资源配置，提升了办税效率。

简事快办——从“混合排队”到“即办即走”

针对即办注销、发票提额，纳税记录查询及打印等高频简易事项，大厅专门开辟了“简事快办区”。该区域不折不扣落实省局制定的15项“简事快办”清单，并根据卢氏县实际情况，加入发票提额等高频业务，将业务范围拓展至了22项。区域实行专岗专办、即来即办，纳税人无需取号，平均办理时间压缩至3分钟以内，形成了办税服务“快车道”。该区域的设立和前置，不仅实现了简单业务的快速剥离，也使综合窗口更专注于处理复杂业务，实现“简事提速、繁事精办”的双重效能提升，让纳税人切实感受到“少等待、快办事”的服务体验。

卢氏县税务局三项服务前置的模式，不仅是对办税流程的优化重组，更是服务理念从“以窗口为中心”到“以纳税人为中心”的深刻转变。显著提升了办税体验与行政效能。下一步，卢氏县税务局将持续收集纳税人反馈，动态优化各环节衔接，致力于将办税服务厅打造成为更智能、更便捷、更有温度的服务平台。（常丽娜）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓