“本以为要来回奔波，没想到税务局的同志全程帮我对接，不用跑第二趟就办妥了退费，太感谢了！”近日，郭先生拿着整理齐全的资料，对三门峡开发区税务局的贴心服务连连点赞。

事情要从2025年11月说起，郭先生的父亲按规定缴纳了2026年度居民医保费用，当年12月老人不幸离世。根据居民医保退费相关政策，未进入待遇享受期的参保人去世后可申请退费，郭先生怀着悲痛的心情来到开发区税务局咨询办理退费手续。

开发区税务局工作人员深知，群众之事无小事，尤其是涉及切身利益的民生事项。工作人员第一时间安抚郭先生的情绪，详细梳理居民医保退费政策及所需材料清单，全程指导郭先生整理完善死亡证明、亲属关系证明、缴费凭证等关键材料，在一步步指引中帮助其备齐申请资料。

然而在流程办理过程中，系统显示该笔医保费用的退费权限归属湖滨区税务局。“不让群众多跑一趟”，成为工作人员的共同目标。承办人员并未简单告知郭先生需前往湖滨区办理，而是主动承担起“联络员”和“代办员”的角色，现场通过内部协同机制与湖滨区税务局取得联系，清晰说明事情原委，同时将已初步审核的郭先生相关资料及联系方式一并转接，确保信息无缝对接。此外，工作人员还耐心向郭先生解释情况，告知后续将由湖滨区税务局专人对接，让他安心等待。

民生服务有边界，为民解难之心无边界。从开发区税务局的接待受理、协助备齐资料，到主动联系湖滨区税务局完成交接，这次特殊的跨区协助，虽非开发区税务局直接办结，却生动诠释了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念。这次协助，解决的不仅是一笔医保费用的退还事宜，更在特殊时刻向群众传递了政务服务的温度与效能。

未来，该税务局将秉承“高效办成一件事”的工作理念，持续优化服务举措，让“数据跑”代替“群众跑”成为常态，在每一个服务细节中践行以人民为中心的发展思想。（王郑婷 袁博辉）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓