前期，卢氏县当地出台了契税补贴政策，不少购房群众着手缴纳契税以享受政策红利。在此背景下，卢氏县税务局接到了一通来自12366纳税服务热线的购房发票投诉。

“我这2020年买的房子，开发商一直没有给我开具发票，刚好现在交契税可以享受补贴，我希望税局可以出面帮我索要发票，让我也能赶上这波政策利好。”通过投诉人的描述，了解其诉求后，卢氏县税务局迅速启动“接诉即办”工作机制，对接投诉人、被投诉人和主管税务分局，立即开展核查工作。

经查，投诉人购房款58万元已支付，开发商却迟迟未开具发票情况属实。工作人员进一步核查发现，该开发商并非故意拒开发票，而是因经营困难、资金链紧张，存在长期欠税行为，分局工作人员对其发票开具额度进行了限制。此前，分局已多次催缴并下发限期整改通知，但企业一直未能完成税款清缴。为解决纳税人开票难题、保障其合法权益，卢氏县税务局依法对企业采取了强制执行措施，清欠了部分税款，随后恢复了其一定开票额度，最终顺利为购房人开具了发票。

“真没想到税务部门这么给力，这么快就帮我们解决了问题，让我们顺利地拿到了发票。这下不仅能顺利缴纳契税办房产证，还能享受政府补贴，实实在在减轻了我们的负担！”投诉人在电话回访中连连道谢。

近年来，为推动税费服务便民化、规范化、高效化，卢氏县税务局通过探索建立“12366+”问题发现机制与“接诉即办”快速反应机制相结合的服务模式，着力解决群众涉税“急难愁盼”问题，切实做到民有所呼、我有所应。该税务局办税服务厅相关负责人表示，将持续听民意、办实事、解难题，搭建税务部门与纳税人缴费人之间的“连心桥”，畅通税费诉求响应的“快车道”，以服务“小切口”写好满意度“大文章”。（王苒鑫）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓