为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，卢氏县税务局聚焦跨区域办税这一痛点难点问题，以电子税务局征纳互动平台中的“征征互动”模块为抓手，推动税费服务流程再造与模式创新，让办税缴费更便捷、更省心。

不同于日常纳税人与税务工作人员连线的“征纳互动”，“征征互动”是一种线上“两地三方”协同服务模式。当纳税人遇到需两地税务机关共同处理的难题时，可由当地税务局人员一键发起邀请，系统随即建立由业务涉及地的税务局人员与纳税人共同参与的专属会话组，实现“两地税务部门+纳税人”三方实时在线、远程协同解决问题。

近日，徐先生就深切体会到了“征征互动”带来的便利。徐先生来到卢氏县税务局办税服务厅，本打算给名下的一家新企业办理税务登记，但登录电子税务局后却发现名下还有一家处于非正常状态的企业，故无法办理新的登记业务。徐先生回忆，这家企业是几年前在郑州注册的，停止经营后便一直没有关注。

“这下可麻烦了，那家公司的营业执照早就弄丢了，而且我最近根本没有时间到郑州解决。”面对徐先生的犯难，卢氏县税务局征纳互动运营中心的工作人员立即通过“征征互动”与郑州金水区征纳互动坐席人员取得了联系。金水区税务人员告知了徐先生需要准备的具体材料，提供了需要申报的个人所得税模板，卢氏县税务局工作人员则全程指导徐先生在线提交资料、实时解答疑惑。很快，徐先生就远程办完了非正常户解除与注销业务。

“真是太感谢你们了，本来以为还得两头跑了，现在我一步路没跑就轻松办理完了业务，可真是太方便了！”徐先生在事后由衷感叹到。

从“分头跑”到“协同办”，从“线下问”到“线上联”，这一案例生动体现了“征纳互动”服务模式从“问答式”向“问办协同”的深度演进。下一步，该税务局将持续优化“征纳互动运营中心”功能，将其打造为解决纳税人缴费人税费诉求的“调度中心”与“服务枢纽”，为优化税收营商环境、提升服务效能贡献更多力量。（李钰洁）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓