为落实全省“放管服”改革与优化营商环境部署，三门峡市湖滨区税务局聚焦老年人“数字鸿沟”难题，以12345热线为诉求纽带，推出“手把手教学+定制化指南+常态化回访”适老化服务套餐，用接地气的举措、有温度的服务，让老年经营者在数字化办税时代不掉队、办得顺。

近日，市民杨先生通过12345政务服务热线反映：在三门峡市湖滨区某社区个体小店消费后索要发票，经营者以“年纪大、不会操作”为由拒绝，希望税务部门协调解决。接到诉求后，湖滨区税务局立即启动特殊群体诉求响应流程，安排工作人员实地核查。

核查发现，该小店由年过六旬的王大爷夫妇经营，虽已依法办理税务登记，但两人对智能手机、电脑操作不熟悉，多次尝试电子开票均未成功，久而久之便只能拒绝消费者的开票需求。“不是不想开，是真的看不懂那些按钮，怕填错了出问题！”面对工作人员，王大爷满脸无奈。了解情况后，税务人员放弃“简单整改”的处置方式，转而量身定制帮扶方案：考虑到夫妇二人没有电脑，优先指导他们通过手机登录电子税务局，帮忙设置人脸识别便捷登录功能，避免记不住密码的困扰；从电子发票申领、购买方抬头填写，到金额录入、发票发送，每一个步骤都手把手演示，反复强调“填完核对抬头和金额，确认无误再发送”；针对老人记忆力下降的问题，专门用大号字体手写图文操作指南，标注“点击蓝色‘发票开具’按钮”“收款人填店名”等关键提示，还附上工作人员联系电话，方便老人随时咨询。

 “现在顾客一要发票，我点开手机几步就办完了！”后经回访，王大爷已能熟练地为顾客开具电子发票，手指在屏幕上精准点击，几分钟就完成了发票发送。顾客李先生收到发票后点赞：“之前来好几次都开不了，现在当场就能拿到，太方便了！”（张洛甜）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：侯钦晓