“真没想到这么快，我当天投诉，税务部门当天就接收并办理，督促企业补开了发票，切实维护了我们的合法权益。” 近日，12366 热线回访时，投诉群众对国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局高效处置涉税诉求的工作给予充分肯定。

为高效化解纳税人涉税诉求，该局牢牢抓实 “接诉即办” 机制，筑牢接诉、核实、处置、反馈全流程责任链条，推动群众涉税诉求闭环化解。

接到 12366 转办工单后，工作人员第一时间联系诉求人核实交易背景、业务凭证等关键信息，同步移交主管税源部门开展核查。对被投诉企业开展税法宣传，明确依法开票是收款方的法定义务，纠正企业 “开票增加经营成本” 的错误观念。坚持分类审慎处置：对符合首违不罚条件的企业，以教育辅导为主，督促其补开发票；对拒不配合、反复出现同类违法问题的企业依法予以处罚，兼顾柔性引导与刚性监管。

办好群众诉求，既要办结个案，更要化解一类问题。该局严格落实回访反馈制度，及时向群众同步办理进展，确保事事有回音、件件有着落。在此基础上，定期梳理分析工单，建立投诉台账，推动工作由 “接诉即办” 向 “未诉先办” 转变。聚焦个案暴露出的共性风险，强化常态化纳税辅导，做实风险排查，提升纳税人税法遵从度，从源头降低同类投诉发生，切实减轻纳税人办事负担。

下一步，安阳高新技术产业开发区税务局将持续健全 12366 涉税诉求闭环管理体系，擦亮涉税诉求处置工作品牌，持续提升诉求处置质效，以诉求办理赋能税收营商环境优化，为区域经济高质量发展注入税费服务动能。（范锟 王毅）

编辑：黄慧

审核：赵显

终审：樊满江